Пандора - Комментарий №24

Уважаемая Администрация автосалона! Спасибо за внимание к нашей проблеме. Мы обращаемся с проблемой в 4 раз. Каждое обращение по одной и той же причине. Ошибка по низкому напряжению АКБ была в 4 обращение. Прошу заметить, помимо этой ошибки была опять ошибка по коробке (АКПП). Как Вы прокомментируете предыдущие три обращения? Одна и та же проблема менее чем за полгода 4 раза с АКПП, приводящая к невозможности использования автомобиля, не указывает на неисправность АКПП на автомобиле с пробегом менее 30 тысяч км? Тем не менее, проблема не устраняется, просто стираются ошибки и нас отправляют снова ждать данную ошибку и снова обращаться к вам, тратя при этом нервы, деньги, время.. Скажите, сколько раз нам надо еще обратиться с одной и той же проблемой для окончательного ее устранения, а именно: для ремонта или замены АКПП? Может есть какое-то регламентированное количество? На автомобиле страшно отъехать далее 5 км от вашего сервиса. Это должное гарантийное обслуживание? Исходя из Вашего заявления: «диагностика и ремонт автомобиля Вашей матери производится в четком соответствии с требованиями Руководства по ремонту автомобиля KIA CEED JD» прошу предоставить выдержку из регламента по диагностике и ремонту (Руководству по ремонту) данного автомобиля содержащую информацию о том, что многократные обращения по гарантии из-за некорректной работы какого-либо узла или механизма (в данном случае АКПП) , приводящего к невозможности использовать автомобиль, решается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО сбросом кодов ошибок за НАШИ деньги, БЕЗ УТРАНЕНИЯ причины некорректной работы данного узла или механизма. Готов рассмотреть выдержку на любом языке, но чтоб она была подтверждена производителем. Кроме того, прошу как-то прокомментировать абсолютно хамский характер общения с клиентами со стороны ваших сотрудников (Вы упусти этот момент из моего отзыва). Сегодня беседовал с "руководителем отдела по работе с клиентами", и у меня вопрос: у данного сотрудника в должностной инструкции прописано орать на клиентов, хамить, отвечать на вопросы о том, "сколько нам надо еще раз приехать для устранения ПРИЧИНЫ ,а не за стиранием ошибок -"сколько надо будет столько и приедете!" ? (это дословная цитата вашего сотрудника) Так же прошу ответить, выражения в ключе "тут никто очковтирательством не занимается" - это нормальный ответ сотрудника отдела по работе с клиентами? При этом вежливая просьба разъяснить значение данного слова, привела к ответу: "вы, видимо, в школе не учились, посмотрите в словаре" – это работа с клиентами? Ваш сотрудник не смог найти слова «введение в заблуждение, обман?» Выражение "кто Вы вообще такой, я сейчас положу трубку" - это проявления лояльности к клиентам? И это сотрудник, который должен работать с клиентами и находить компромисс? Если Ваши разговоры с клиентами записываются, можете прослушать, такого хамства я еще не встречал. Если записей нет, впредь я буду сам записывать это «общение» и дам послушать и Вам и всем желающим. Сегодня Вы меня погрузили в полнейший шок. Ожидал чего угодно, но ТАКОГО..