Отзывы о компании \"Саяны\" - Комментарий №100

Отзыв написал «ООО СаяныЭнергоСервис»

2019-02-28

Сказать друзьям об отзыве

Цитата: Пархаева Нина Федоровна

Ни за что, никогда, не соглашайтесь на сотрудничество данной компанией "Саяны". 31 августа 2018г. нам произвели замену 3 -х радиаторов отопления. Мастер работал медленно (надеялась что качественно). Вообщем в итоге: 1. Мастер по установке приехал на 1,5 часа позже назначенного времени (был рабочий день, пришлось уходить с работы).
2. С моей стороны замечаний было много, но что толку, что то переделывал (не туда повесил радиатор и т. д.).
3. Самое страшное - не закрепили место соединения трубы с радиатором (через 1,5 месяца при включении отопления произошёл потоп, а мы живем на 9 этаже). Была суббота на звонки никто не отвечал, наконец дочь дозвонилась, сказали заявку приняли (но никто даже не позвонил, не приехал ни вчера, ни сегодня, ни завтра, ни вообще), естественно у меня была истерика, я не знала что делать, спасибо слесарям из ЖЭКА , устранили потоп.
Еще раз хочется сказать, никогда не связываться с САЯНАМИ, никогда. Но если уж пришлось, обязательно просите фото всех деталей которые вам будут устанавливать (краны такие что хочется плакать) вся работа топорная.
Зато просили подписать что выполненные работы удовлетворяют и нет претензий. У меня сложилось мнение что там работают одни ..........

Добрый день, Нина Федоровна! Благодарим за отзыв. Очень жаль, что произошла данная ситуация.

По Вашему отзыву было проведено внутреннее расследование. 31 августа на Вашем адресе был произведен монтаж трех радиаторов отопления. Монтаж закончился вечером. Сотрудников ЖЭКа для пуска воды в этот день не звали. Поэтому нужно было вызвать их на следующий день, что, видимо, не было сделано. 6 октября (суббота) произошла протечка радиатора. По офисному телефону Вы естественно не смогли дозвониться, т.к. операторы принимали звонки только в будние дни. Для чрезвычайных ситуаций у нас есть аварийная служба, телефон которой указан в договоре и на сайте. В 10:01 от Вас поступила заявка на телефон оператора аварийной службы. Заявку приняли и передали бригаде ремонтников. Бригада аварийной службы в этот момент была на выезде, и сотрудник смог связаться с Вашей дочерью в 11:13, на что получил ответ, что в наших услугах она более не нуждается, так как уже разобралась сама.

После того, как эта ситуация стала известна, руководитель отдела качества общался с Вами и предлагал приехать осмотреть место затопления, чтобы оценить масштабы разрушений и качество монтажа. Но после первого разговора, не единожды пытаясь, больше не смог до Вас дозвониться. Провести оценку монтажа без Вашего участия не представляется возможным. Обращений от Вас лично также больше не поступало. Мы посчитали, что вопрос исчерпан.

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис.

Город: Нижний Новгород

Отзывы о компании \"Саяны\"