ООО "Грузовое такси "ГАЗЕЛЬКИН" - Комментарий №68

Очень разочаровал нахваленый сервис данной компании. Для переезда в другой город была заказана машина на 9.30 утра, за день до этого специально связались с компанией для подтверждения времени и заказа. За 15 минут до ожидаемого приезда позвонил диспетчер со сообщением, что машина задерживается на 15-20 минут. Еще через 15 минут позвонил водитель и сообщил, что он будет в 11 (что на 1,5 часа позже), тк у водителя, который должен был ехать изначально сломалась машина. Отдел качества подтвердил данную информацию, уточнив, что первый водитель звонил и говорил, что он "сейчас заведется и поедет", но в итоге не смог завестись. Получается, что он якобы собрался "заводиться" за 15 минут до того времени, когда он должен быть у клиента, а учитывая, что это центр Москвы, то понятно, что это абсолютно наглая ложь. Либо водитель обманывает компанию, либо компания вешает клиенту лапшу на уши. В добавок ко всему менеджер отдела качества не предложил ни скидку, ни принес извинений, тако ощущение, что ждать 1,5 часа для этой компании - норма. По поводу скидки пришлось буквально требовать самой, щедро предложили 5%, уточнив, что уже предоствили 20% до этого (очередная ложь, тк сумму озвучивали при заказе по телефону и о никакой скидке речи не шло). В обещанные 11.00 водитель не явился. После очередного звонка ему, он сообщил, что выехал только в 10.35, тк от логиста не поступило никакого подтверждения. В результате машина приехала в 12, что на 2,5 часа позже заказанного. После звонка водителю в 11 мы стали снова звонить в отдел качества, но по странной случайности звонки сбрасывались. Когда позвонили с другого телефона, трубку взяли, поставили на ожидание, но потом снова сбросили. После этогг, как вы понимаете, трубку также не брали. Считаю, что транспортная компания не справляется прежде всего со своей главной функцией. Как логист могу сказать, что одно из главных правил логистики - точно в срок, провалено с треском, плюсом к этому идет просто отвратительная, хамская работа отдела качества. Даже работой это назвать нельзя. Такое ощущение, что работают безответственные и трусливые людишки. Сервис данной компании никому не советую, если не хотите потратить свои нервы впустую. P.S. водитель, кстати, понарассказывал весьма занимательных историй, какое Г творится в данной конторе.