Booking.com - Комментарий №19

Как отвратительно на самом деле работает booking.
Периодически на протяжении десяти лет делал бронирования отелей в разных странах на сайте booking. Отели попадались адекватные, бронирований было около 30, поэтому я уже считал себя постоянным и уважаемым клиентом этой компании. В январе 2019 года я сделал бронь в стамбульском отеле Sirkeci Family Hotel на майские праздники за 220 долларов. Бронирование было подтверждено с моей стороны абсолютно рабочей картой. Однако накануне вылета мне приходит сообщение от отеля, что моя карта недействительна, и мне нужно отправить данные новой карты. Что ж, с кем не бывает, подумалось мне, и я выслал данные другой карты, хотя на "неработающую" карту я в тот же день совершал покупки в обычном режиме. Но отелю не понравилась и вторая карта и он без предупреждения отменил бронь. Я стал разбираться в вопросе и увидел, что мой номер (который был забронирован 4 месяца по цене 220 долларов) моментально появился в продаже за 440 долларов!!! Другими словами, отель решил, что прогадал с ценой в январе и просто кинул невыгодного клиента. Но это все присказка. Теперь об отвратительной работе booking.Немедленно звоню им, объясняю ситуацию, говорю, что готов подтвердить работоспособность любой из представленных двух карт, сделав перевод на любой указанный booking счет. Мало того, на первую "неработающую" карту я сразу же делаю оплату другого отеля Стамбула на эти же даты через тот же bookin! Какие нужны еще доказательства?! Представьте на секундочку, если бы в Стамбуле на нужные мне даты не оказалось адекватных цен на отели в нужном мне районе? На руках авиабилеты, оформлены отпуска, а какой-то отель с легкостью ломает ваши планы. Вы думаете booking как-нибудь отреагировал на проблему постоянного клиента? Наказал отель хотя бы временным отключением от сервиса? Как бы не так. Около 30 звонков в компанию не привели ни к какому результату. Даже не извинились. И вот в чем хитрая фишка booking. Они разрешают оставить отзыв об отеле на своем сайте только после проживания. Поэтому все подобные моей ситуации остаются без огласки. Круто, не правда ли? Я считал, что бронирование через booking является гарантией для клиентов. Но я жестко ошибся. По сути, их услуги не нужны. С таким же успехом можно бронировать отель напрямую, получится дешевле, так как отелю не нужно будет платить booking пятнадцать процентов от заказа.