ОЗОН.ру - Комментарий №92

Озон сохранил историю моих заказов с 2013 года (на деле я им пользовалась с 2011 года, ЕМНИП), за это время мною там было потрачено более 240 тыс. руб. Пока работала программа ozon status, он у меня был. Итак, посмотрим, как теперь работает озон с клиентами, которые принесли им более четверти миллиона рублей?9 июля мною был сделан заказ (08036899-0143), включавший в себя кофемашину и капсулы к ней. Курьерская доставка должна была быть бесплатной (сумма заказа более 6000). По каким-то внутренним соображениям озон разбил мой заказ на две посылки и двух курьеров: один привез мне (тоже с опозданием, но привез-таки!) кофемашину и 4 типа капсул, а второй должен был привезти одну коробочку с капсулами, цена которой - 306 р. Я звонила в озон каждый день с 10 по 19 июля, каждый день мне говорила одна и та же девушка (на номер телефона, привязанный к аккаунту, автоматически отвечает один оператор колл-центра), что "завтра точно привезут"! Моя коробка путешествовала со склада на склад, но до меня так и не доехала. Один раз мне даже - о чудо! - прислали номер телефона курьера, которому она была выдана, но - вот незадача! - он не брал трубку этого телефона:) Судя по всему, курьер сам выбирает, какие заказы ему везти, а какие не надо. И если этот заказ стоит не много, а доставка его - бесплатна, то заказ можно и не ждать. Видимо, меня вынуждали перезаказать капсулы, чтобы доставка стала платной - и вот тогда бы их и привезли. И да, спустя 10 дней ожидания заказа я была вынуждена отказаться от него. И отказаться от озона как от магазина. Очень жаль, это была многолетняя дружба, там покупались учебники на весь класс моего ребенка. Но теперь, понимая, что могут быть еще ситуации, когда я свой заказ так и не увижу (а это может быть подарок, как с этой кофемашиной, например, когда важен срок доставки заказа), я туда не вернусь ни при каких обстоятельствах.И да, звонить и писать им письма (на письма, к слову, отвечает все та же девушка колл-центра, что и на телефон, прикрепленная к твоему аккаунту) - бесполезно. Эти девушки сидят там исключительно для общих вежливых слов, помогать делом там никто никому не будет! Был день, когда я позвонила с другого номера телефона - и трубку взяла не вездесущая Анастасия, а другая девушка. Она также наобещала мне с три короба про "завтра привезут" - и завтра заказ точно также не привезли. И это еще мой заказ был не предоплачен!!! Представляю, как тяжело было бы стрясти с озона предоплаченный заказ...