Booking.com - Комментарий №20

Первое знакомство с Booking оказалось настоящим кошмаром.  Собрались мы в Барселону. Маман с тетей нашли отель, который букинг предложил им за определенную сумму и скинули мне, чтобы забронировала (решили с сестрой сделать им подарок). Для меня отель по ссылке оказался значительно дороже (не беда, понимаю, лояльность к постоянным клиентам. А я использую сервис впервые) Сразу после брони (отель тут же снимает деньги, отмена возможна только Без возврата средств) Booking подключил меня к программе genius (или вроде того) на неделю и предложил тот же номер забронировать на 156$ (10тр на тот курс) дешевле. Решила узнать, входит ли этот случай в программу «вернем разницу, если нашли дешевле». Согласна, звучит глупо, но перед отпуском такая сумма неплохой бонус для меня (родителям он номер вообще предлагал на 20тр дешевле, так что). В общем после обращение через дней 10 (когда тестовый период genius закончился) мне перезвонили и сказали, что я пытаюсь их обмануть и фотографии сделаны с разных аккаунтов (!) и что воспользоваться неделю этой программой лояльности они мне не давали (Привет оператору Ольге! уже это навело на мысли о сомнительной клиентоориентированности. Плюс серьезно, вы в одной компании не можете за неделю отследить к каким программам лояльности кого подключили?)  Прислала им фотографию их же письма с опросом «ну что, как прошла ваша неделя с genius?» Ответ получен был все тот же - Вы нас обманываете, это не ваше. Ну какбы  фиг с тобой золотая рыбка (К слову, если бы сразу сказали «нет, такой случай не включен в «вернем разницу в цене» вопросов бы даже не было)  Но, как любому нормальному человеку, мне не нравится, когда вопросы решаются через какие-то детские обвинения. 
В общем забыли. Все-таки отпуск предстоит, чего нервничать. Приезжаем в Барселону, я еду в свой отель, родственники и в свой. И о чудо! Мне звонит моя мама 62 лет, с тетей 52 лет, которые не говорят свободно ни на испанском ни на английском, почти плачут, их брони нет. Пришлось быстро добираться до их отеля, параллельно звонить в Booking (ответили через 20 минут, кажется Богдан (Могу ошибаться. Очень на эмоциях была) а через 40 минут ожидания нас просто сбросили с телефона) Оказалось, что Booking решил просто ОТМЕНИТЬ мою НЕВОЗВРАТНУЮ (!) бронь, не спрашивая меня и никак не оповещая об этом.  Спасибо персоналу отеля (Hesperia Barcelona Barri Gòtic), что они с пониманием отнеслись к ситуации и на время приютил (все согласились, что надо быть особо одаренным придурком, чтобы отменить невозвратную (100т.рублей или 1560$ за неделю) бронь, а потом еще и приехать). Так же они подтвердили, что запрос об отмене пришел от Booking, а не от клиента. Пришлось искать другие варианты (к слову в сентябре в Барселоне найти что-то дешевле 1000$ за ночь с заселением завтра оказалось почти нереально (отдельные комнаты в квартире не рассматривались), пришлось уезжать в пригород) В общем денег нет (отель вернул в итоге за те дни, что не жили у них, но потеря на консервациях составила еще порядка 100$ и возврат пришел не сразу), жилья нет, отпуска нет. А если бы родители были одни? Просто два очень взрослых человека, которые не могут свободно контактировать ни с кем остаются с чемоданами на улице? Сказать, что мы все были в шоке, это ничего не сказать.
 По возвращению написала в букинг с просьбой перезвонить кого-нибудь с позицией выше операторы службы поддержки. Прошел месяц. Ни ответа ни привета. Хотя бы просто «Извините» нет. Тишина. Низкий поклон Booking. Надеюсь когда-нибудь ваше отношение к клиентам вернется к вам же.