Флора Химки Отзывы - Комментарий №22

Если хотите, чтобы ваш сюрприз был испорчен - обращайтесь сюда! На 8-е марта родственники заказали доставку, с утра сотрудник позвонила подтвердить заказ, и сказала, что букет будет доставлен после обеда (в какой промежуток времени не сказала). После этого ни одного звонка не поступило, и в 6 вечера пришлось звонить самим, уточнять, во сколько прибудет букет, потому что сидеть весь день дома в праздник - не вариант, планировали уехать отмечать. Сотрудник ответила: "букет уже у курьера, и возможно сейчас он разговаривает с вашей дочерью", хотя курьер так и не позвонил! Спустя еще два часа тишины, они просто перестали брать трубку. В 21.30 мы позвонили с другого номера, взяла девушка и сказала, что цветы у курьера. На мой вопрос: "Время уже 21.30, а цветы обещали привезти после обеда, когда их уже доставят?", девушка ответила: "Так сейчас после обеда". Тут же мне звонит курьер со словами: "Я около вашего подъезда" (повторюсь, предварительно курьер даже не позвонил, уточнить буду ли я дома в этот промежуток времени или нет. Конечно же, как большинство девушек, отмечающих этот праздник, меня дома не оказалось (сидеть дома в праздник весь день ждать цветов?! - глупо). Я попросила курьера привезти цветы по другому адресу (в 12ти минутах езды на авто), на что он сказал, что позвонит начальству узнает. В итоге мне перезванивает девушка и говорит, что за доставку по другому адресу нужно будет заплатить (хотя и так была оплачена доставка по Химкам). При этом девушка роняла такие фразы как: "На сайте у нас написано, что негарантированная доставка" и "У нас триста человек сидят и ждут доставку, и всего 10 курьеров". На что я задала вопрос: "Для чего вы тогда берете столько заказов, если вы с ними не справляетесь?". Девушка хамски ответила: "Как это не справляемся?! Справляемся!". Затем со словами: "У меня другие звонки" просто бросила трубку. Моей злости просто не было предела! Клиентоориентированность - НОЛЬ!!  Я позвонила курьеру и попросила его спросить у консьержки до какого часу она будет на месте и оставить цветы у нее, затем перезвонить мне. Услышав его "хорошо" обратного звонка я так и не дождалась. Бросив все, я сорвалась домой, трубку курьер не брал, я надеялась, что он все-таки оставил цветы у консьержки. Нет, консьержка была не в курсе. Я еще раз звоню курьеру, спрашиваю: "Почему не оставили консьержке ? Мы же договорились". Он начал кричать, что я такого не говорила (тут просто рукалицо). Сказал, что уехал по другим заказам вместе с цветами и сможет привезти их через 15 минут. Привез, молча отдал, ушел. В итоге, все планы пошли наперекосяк, сюрприза не получилось и праздник был испорчен! Девушка еще, кстати, путалась в показаниях, сначала говорила, что цветы у курьера, потом, что их еще собирают. В итоге я так поняла, что цветы весь день проболтались в машине и доставили уже жухлый букет. И еще. кстати, предложили самовывоз (хотя, повторюсь, доставка была оплачена). В общем, мой совет: никогда не пользуйтесь этой доставкой !!!! Самый отвратительный сервис, который я когда-либо видела!! Людям плевать на тех, кто хочет сделать сюрприз и на тех, кому хотят сделать сюрприз, им главное навариться!!!