Северен-Телеком - Комментарий №3

Компания Северен-Телеком предоставляла IP-телефонию для моей организации с марта 2013 года. 1 октября 2013 года, договор с ними был расторгнут. Причины: 1.Неверно выставляемые счета, с ошибками не в мою пользу (обнаружилось мною случайно, спустя длительное время). Никакого перерасчета не было, вместо этого, мне предлагались бонусы в виде SMS рассылок клиентам и тд. Были ли эквивалентны их предложения моим потерям, мне узнать так и не удалось. Потому что… 2.В личном кабинете, на сайте, скачать детализацию звонков невозможно. Вся информация и цифры – некорректны. Вполне обычное требование предоставить мне детализацию по всем звонкам, завершалось отказом. К кому бы я ни обращался (вплоть до заместителя начальника отдела расчетов). Якобы все данные «заархивированы». Из «архива», как выяснилось, детализацию извлечь невозможно. Нынешняя компания, с которой я работаю, предоставляет эту информацию в личном кабинете, в любой момент времени, с удобными фильтрами по направлениям. 3.Все счета выставляются по два раза в месяц, в которых имеются несколько пунктов, каждый из которых имеет название платежа, абсолютно непонятное для пользователя. Ощущение, что все построено таким образом, чтобы максимально запутать клиента, который попытается во все это вникнуть. 4.Некачественная связь. Не слышно клиента; не слышно нас; не слышно ни тех, ни других; обрывается связь вообще. Но время звонка идет без сбоев! Техподдержка все валит на наш «плохой интернет». Однако, с переходом на нового оператора, эти проблемы у нас исчезли – с нашим «плохим интернетом», как оказалось – все в порядке. 5.Отношение к клиенту. Такого отношения я не встречал нигде! Когда у меня возникли подозрения, о том, что суммы выплат слишком высоки, и я обратился к ним с этим вопросом, мне сообщили, что мой менеджер находится в трехнедельном отпуске и пока она не вернется, абсолютно никто не станет заниматься моими вопросами! То есть я просто был вынужден ждать ее возвращения! Вернувшись из отпуска, менеджер только лишь благодаря моей настойчивости, обнаружила, что где-то в счетах, были какие-то ошибки. Зам.начальника отдела расчетов, вместе с моим менеджером, сразу кинули мне кость, в виде пакета СМС и месяца без абонентской платы (оплата только звонков). Но мне это все уже было не нужно, я добивался только лишь своей статистики по вызовам! Кто знает, может ошибка была в каждом месяце и мои потери были куда выше! И я с упорной настойчивостью, требовал свою детализацию. С руководством не связаться – его либо нет на месте, либо просто не соединяют. Короче говоря, я так и не получил того что хотел. А как только стало ясно, что я прекращаю работать с Северен-Телеком, ко мне и подавно был потерян абсолютно всякий интерес. Разговаривали со мной холодно, а то и вовсе, с фразой «извините мне нужно работать», бросали трубку. Мне никогда не приходило в голову писать о ком-то отрицательный отзыв. Но я настолько недоволен этой компанией, что хочется рассказать об этом всем и каждому! Решать вам, работать с ними или нет. Если кто подскажет, где еще можно разместить этот отзыв - буду признателен. Есть переписка с менеджером и замначальника отдела расчетов - готов выложить и ее, если у кого-то еще остались сомнения, относительно написанного мною.