Хэппи Стар - Комментарий №11

Уважаемая Елисеева Елена Максимовна! Сожалеем, что отдых, организованный нашей фирмой, Вам не понравился. Со своей стороны, чтобы внести объективность в Ваш отзыв, хочется сказать следующее:
1. Нами для Вас был забронирован 1-местный номер в гостевом доме "Дельфин" в Адлере, в который Вас и заселили. Никаких изменений ни по размещению, ни по цене не было.
2. Поскольку 50-местный автобус не может подъехать на узкую улицу Лескова, где расположен гостевой дом, хозяин встречает в том месте, куда может подъехать автобус. Расстояние не несколько километров, как Вы пишете, а 260 метров. Это можно увидеть на карте (адрес гостевого дома Лескова 23, автобус высадил Вас на улице Ленина). В договоре и на официальном сайте ООО "Хэппи Стар" прописано: "Уважаемые туристы! Автобус доставляет гостей к гостевым домам на максимально близкое расстояние исходя из габаритов автобуса и ПДД" Трансфер Вам не обещали, поскольку Вы его не заказывали.
Услуги носильщика Вами не заказывались и НЕ ОПЛАЧИВАЛИСЬ.
3. Действительно автобус был консолидированный в связи с тем, что в условиях пандемии продажи у операторов снизились, НО ТУРИСТЫ "ХЭППИ СТАР" были посажены на обещанные им места, поскольку консолидатором рейса была именно наша компания.
4. Автобус не опаздывал, поскольку он не ходит по расписанию, как поезд. Время выезда автобуса обратно зависит от пробок на дорогах, времени прохождения туристами границы с Абхазией, поскольку этим автобусом оттуда также едут туристы. Ни о каких 12 часах задержки речи быть не может, сопровождающая Вас заранее информировала о времени обратного выезда.
5. И только на обратном пути в связи с тем, что женщина, выезжавшая из п. Аше, возвращалась не одна, а с ребенком 10 лет, и ей потребовалось дополнительное место, чтобы дать им 2 места рядом, сопровождающая попросила Вас пересесть с 3 ряда по правой стороне на 2 ряд по левой стороне. В ответ Вы обещали "УСТРОИТЬ ДРАКУ", а Ваш запас матерных слов пополнил словарный запас всех детей, сидевших в автобусе, по словам туристов, ехавших этим автобусом. В результате женщина и ребенок ехали в разных концах автобуса. Ваш сын также звонил в офис и угрожал избить менеджера из-за того, что Вас попросили пересесть на 1 ряд ближе.
За все годы существования наша фирма и сопровождающая столкнулись с таким поведением туристки ВПЕРВЫЕ. Нам было крайне неприятно читать откровенное вранье про нашу фирму. В тяжелых условиях, в каких оказалась туристическая отрасль в нашей стране, мы делаем все возможное, чтобы по-прежнему отправлять людей к морю. Очень хотелось бы, чтобы люди проявляли друг к другу понимание и помнили об элементарной культуре во взаимотношениях.
С уважением, администрация компании "Хэппи Стар"