Piter-it - Комментарий №4

Сын сдал в эту контору свой ноутбук Самсунг для замены клавиатуры: отвалилась и залипала клавиша "ъ", нестабильно работал Caps Lock. Ему важны были сроки, поэтому, когда оператор по телефону "железно" пообещал нам, что клавиатуру они заменят в тот же день, в " самом крайнем случае" - завтра, при условии, что мы сами привезем гаджет в приемный центр на Кантемировской, мы это условие немедленно выполнили. И... началось то, что как правило происходит в подобных петербургских заведениях. На следующий день эти горе-сервисмены с изумлением обнаружили, что клавиатуру придется заказывать в Москве. Деталь везли из столицы, очевидно, гужевым транспортом, потому что заняло это... аж 9(!) дней. Правда, в течение этих полутора недель call-операторы развлекали сына, как могли - разными байками, в основном: то у них мастер заболел, то они не в курсе, пришла ли клавиатура (выясняли целых 2 дня), то мастер "ушел сегодня пораньше, поэтому не успел установить вашу клавиатуру", то они не знают, передал ли он прибор курьеру, но "мы сейчас выясним и перезвоним" (разумеется, не перезвонили ни разу). Забавно, что при очередном телефонном звонке сыну объявили, что работа будет стоить около 3-х тысяч рублей. Когда же сын возмутился, что "при оформлении было объявлено: от одной до двух тысяч", ответили: "А-а, ну тогда 2 тысячи...". Словом, "тянули резину", как могли... Когда же я сам начал на девятый день звонить этим халтурщикам, мне хамским тоном было объявлено, что "ноутбук ваш не готов, потому что поставщик прислал не ту клавиатуру, можете обращаться в суд". Но самое виртуозное жульничество они приберегли напоследок. Мы уже смирились с тем, что в этой компьютерной дыре мы ничего не отремонтируем, и я собрался забрать прибор в понедельник. Но некто неожиданно позвонил сыну сегодня, в воскресенье и объявил, что они отремонтировали- таки злосчастную нашу "клаву" и даже готовы сделать для нас скидку на работу в 50%. Но только компьютер надо забрать сегодня. Сын был за городом на даче, и я поехал туда сам. В приемном центре выяснилось, что они заменили только кнопку твердого знака. Я пощелкал клавишами - текст набирался. Я отдал тысячу и поехал домой. Каково же было мое изумление, когда уже на втором слове злополучная клавиша начала снова "залипать"! Браво, Piter-it, виртуозно сработано! Слыхали ли рулевые этого псевдо-сервиса о знаменитом правиле маркетинга: довольные клиенты сообщают о своем удовлетворении двум-трем друзьям, недовольные - восьми-десяти? (Уверяю, в моем случае эта цифра будет на порядок выше). Одно утешает: мой долгий жизненный опыт показывает, что с таким отношением к клиентуре подобным конторам не светит богатая перспектива!