Avito.ru - Комментарий №326

Много лет пользуюсь Авито, и как продавец, и как покупатель. Сегодня в очередной раз потребовалось приобрести товар. Была приятно удивлена новой услугой доставки.
Задумка хорошая:
1) Продавец договаривается с покупателем о времени забора и доставки товара.
2) Покупатель оплачивает товар + доставку на сайте Авито.
3) В оговоренное время курьер забирает товар у продавца и доставляет покупателю.
4) Покупатель получает товар.
5) Авито перечисляет деньги за товар продавцу.

НО! НЕ ВЕРЬТЕ В ЭТУ ВОЛШЕБНУЮ СХЕМУ! Имела неосторожность сегодня опробовать ее дважды с одним и тем же товаром.

В реальности происходит следующее:
1) Продавец договаривается с покупателем о времени забора и доставки товара.
2) Покупатель оплачивает товар + доставку на сайте Авито.
При этом Авито не блокирует деньги, а списывает их. чтобы их вернуть - покупатель окажется между двумя банками и когда вернутся деньги - будет зависеть от банков (о чем Авито пишет в памятке).
3) Авито отменяет заказ (см. картинку).
4) Покупатель остается без покупки и без денег и начинает ждать, когда банки вернут деньги.
5) Продавец остается с товаром и без денег.

Таким образом, мы с продавцом нужного мне товара сегодня дважды пытались организовать доставку, я сегодня за воздух заплатила 3615х2=7230 рублей, Авито подвел и меня, и продавца, мы оба потеряли время, я потеряла деньги, и очень-очень зла.

Претензии следующие:
1) ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ДО СДЕЛКИ. Вы можете их блокировать и разблокировать, раз ваша доставка так плохо работает.
С каких, интересно, денег, и сколько раз подряд предполагается, что покупатель будет тестировать вашу доставку чтобы купить товар, который ему нужен? Даже если покупатель с первого раза понял, что с вами лучше не связываться - он с каких денег пойдет к продавцу и купит товар без вас? Это что еще за грабеж?
2) Коль скоро вы списали деньги, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ. Вы НЕ ПРОДАВЕЦ и НЕ ПОКУПАТЕЛЬ. Вы посредник. Вы почему подводите людей??? Если вы не умеете координировать работу со службами доставки - не беритесь. Не берите за это деньги. Не списывайте ничего пока не будете уверены, что С ВАШЕЙ СТОРОНЫ выполняются условия сделки.
3) С вами работают люди. Вы чудовищно подводите людей. Я очень разочарована сегодня. Я была о вашей компании хорошего мнения, я вы ведете себя как мошенники и шарлатаны.