Выборгский Дворец Культуры - Комментарий №2

Добрый день! Возникло желание написать отзыв, для того, чтобы обратили внимание и посетители и управляющие столь замечательным (своими выдающимися актерам) театром. Конечно великие актеры перекрывают все недовольство, которое возникает в момент прихода на спектакль и период антракта. Мы с супругой были в VIP зале, где было отдельное кафе, в котором по традиции хочется перекусить. Мы подошли к очереди, к стойке, и обратили внимание, что очередь расположена с правой стороны. После подхода нашей очереди, мне огалсили сумму и я подаю банковскую карточку, на что мне отвечают, что банковские карточки они не принимают (хотя это уже стало обиходным делом, не носить с собой наличность, а расплачиваться с карты) и я стал смотреть с собой наличные деньги. Расплатился и после этого проследовали за столик. После, минут через 5, мне захотелось купить еще сока. Я подошел к стойке и в таком же направлении встал в очередь, за мной встали еще люди. После покупки впереди стоящих людей, кассир обратился к следующему клиенту, стоящему по левую руку, и очередь автоматически перешла на левую сторону, где мы встали последними. Мы конено недоумевали, но были тактичными и встали снова в очередь. Конечно это можно было относить на невежество людей, которые могли поинтересоваться, кто последний. Но все же, также это и относится к обслуживающему персоналу. После осуществления повторного заказа мной, я поинтересовался, а почему они обращаются к людям подходямим позже и с левой стороны, как к следующему клиенту, видя что также стоят люди и по левую руку от нее?! На что мне поступил ответ, что нам все равно, как вы там распределяетесь. Хоть на этом спасибо. ТАкже подходя и позже за покупками я уже уточнял у людей кто последний и там сразу недоумевали люди, которые стояли в противоположной стороне и удивлялись этому хаосу. После очередных покупок в антракте я в очередной раз подойдя за необходимостью купить чай, в наличие у меня были только купюры 500 рублей и 50 рублей. На обращение мне сказали, что чай стоит 150 рублей. И подав деньги, они мне сообщили, что у них сдачи нет, поэтому продать мне товар не могут. Причем у них только продают чайниками а не кружками. И как вы думаете какой ответ поступил мне в ответ?! Цитирую: "Это не ваш день, в этот день вам не везет" Очень замечательный ответ, просто восхищение. Я купил билеты в VIP зону, для комфотного пребывание в театре в полном своем объеме. И в связи со своей некомпетентностью сотрудников, мне говорят, что это не ваш день. Конечно можно относиться к гостям как угодно, все равно они будут идти в театр на замечательных актеров, но неужели в осальном надо оставаться невежами?! Не понимаю. Дальше было интересней.Сидя на своих местах первого ряда (он был не первый, т к там есть места для приглашенных, в количестве 2-х рядов). Мы спокойно силим и наблюдаем такую картину. Подходят люди со своими билетами, и обращаются сидящим слева от нас, что у них именно эти места на билетах. В этот момент подходит служитель театра и говорит гостям которые недоумевают сидя слева от нас, с объяснением от служительницы, что "К сожалению напечатали больше билетов, что есть в наличие мест и вам придется уйти с этих мест, т к у пришедших гостей контрамарки с билетами". Что это значило, мне в начале было сложно понять, но те люди, которые сидели с лева от нас, вынуждены были встать и стоять, не зная что делать. Ощущение совсем не из приятных. И так было несколько раз, на протяжении начало спектакля. Уважаемые руководители театра, прошу Вас подойти к тонким моментам сервиса, с чувством толка и качества. Мы живем в 21-м веке, и очень хотелось, чтобы сервис был на достойном уровне. Таким образом вы привлекаете клиентов в большем объеме, так как для многих сервис очень важен. Я ощутил двоякие чувства. Первое коненчо, это огромное удовольствие спектакля. И второе, это негативное впечатление от невежества по отношению организации и персонала. Призываю Ва обратить внимание на это. Эсли бы не актеры, то я еще бы подумал идти к вам в следующий раз или выбрать другой театр. Спасибо