Котоград - Комментарий №6

Риск долгих задержек, никаких извинений за это, отвратительный клиентский менеджмент, не всегда хорошее качество продукции, испорченное настроение; простой проекта, в котором задействованы товары из Котограда
Уже имели дело с Котоградом лет 5 назад, заказывали комплекс, все было хорошо, но, вероятно, сменилась менеджер. В итоге заказали 2 гамака подвесных с матрасиками. Заказ не могли сделать более 2 недель. На мой звонок через неделю (мой, а не менеджера мне!) менеджер мне сказала, что у них заболела швея, поэтому мой заказ пока не готов. Если бы я не позвонила, меня спокойно держали бы в ожидании сколько вздумается менеджеру.
При оформлении я указывала адрес и доставку Калужское ш. 12, как указано на сайте и в моей форме заказа. Менеджер сказала, что нам, конечно, не придется так далеко ехать, они привезут заказ ближе к нам и мы заберем его по месту встречи с менеджером, где-то на Калужском шоссе, как нам тоже будет удобно.
Я была не против подождать, о чем сообщила менеджеру.
Мы сделали заказ полочек в другом магазине, и ждали гамаков из Котограда, чтобы повесить сперва их, а затем полочки к ним.
В итоге сегодня 15.08.2021 мне позвонил мужчина, сказал, что он из Котограда и спросил, как нам сегодня во второй половине дня доставить наш заказ.
Я решила, что Котоград в качестве извинения за более чем 2 недельную задержку хочет доставить нам гамаки на дом. Стала объяснять как доставить, куда подъехать и куда подняться, т. к. адреса у него не оказалось. В финале беседы выяснилось, что а) это не курьер, а техник мне звонит, видимо, чтобы потом разъяснить курьеру, куда ему ехать (???) и б) он ожидает, что я заплачу за доставку 500р.
Я попросила его передать менеджеру, чтобы она со мной связалась, т. к. изначально условия были совершенно не такие.
Менеджер со мной связалась и на мои претензии о том, что условия наших договоренностей нигде не зафиксированы, и заказ задержан более чем на 2 недели, сказала просто: "да, у нас были некоторые затруднения". Ни "извините за задержку", ни "извините за то, что я не зафиксировала изначальные договоренности". Более того, раз я предъявляю менеджеру претензии, мне не привезут гамаки куда-то поближе по Калужскому шоссе, а мне надо ехать за ними теперь даже не на Калужское шоссе, а в Бутово, на Бунинскую аллею (???). Вот такой клиентский сервис. Испорченное настроение и пустое 2 недельное ожидание гамаков, чтобы порадовать котов настенным комплексом. Более того, менеджер, не слышав нашего с техником разговора, пыталась мне внушить, что это не она некачественно выполняет свои обязанности и попросту забыла про наши договоренности, а это курьер (хотя мне-то звонил техник) спрашивал у меня как и куда можно привезти мой заказ. Хотя техник меня спрашивал именно про платную доставку на дом, а не про то, как мы договоримся о бесплатной доставке.
На мое возмущение работой менеджера, она сказала, что ей плевать на мое плохое впечатление и на то, что я буду вынуждена рассказать про эту ситуацию в отзыве, и что давайте вы закажете где-то в другом месте?
Да, разумеется я закажу где-то в другом месте. И хочу предупредить всех о таком вот клиентском сервисе, о риске долгих задержек (за что фирма вины не видит и не признает), и за некачественный товар (прилагаю фото гамака от предыдущего заказа, он не вешался, не использовался, хранился в сухом месте, тем не менее рассохся). Он не использовался, не подвергался деформации болтами, весом котов и тд.