Климат Успех - Комментарий №4

Начну историю с того, что весной этого года заказал кондиционер в этой компании "под ключ" (кондиционер, согласование в КГА и монтаж). По началу, все было в рабочем режиме. К нам пришел инженер Сергей, который был вполне адекватен и профессионален - он все замерил, все рассказал доступно и четко. После прислал коммерческое предложение. Ну и ок! Сомнений не было никаких... но общая картина оказалась весьма обманчива. Далее пойду по пунктам. 1. Через некоторое время уговорили оплатить стоимость кондиционера, потому что сейчас сезон, может не быть в наличии и т.д. и т.п. Оплатил... хоть это и не в моих правилах. Сначала поставка - потом оплата, только в этом случае о тебе как Клиенте не забудут. 2. К слову: согласование в КГА датировано 6 мая (делали около месяца, что вписывалось в оговоренные рамки). Только 18 мая, когда вышел на связь с Сергеем, получил ответ от Александра Карева (в письмах фигурирует как менеджер по продажам, по факту - генеральный директор): - не звонить и забыть Сергея так как он не компетентен - кондиционер (и согласование) доставят и установят на следующей неделе. 3. Доставка кондиционера и согласования. Договорились на четверг, 22 мая. Прождал до вечера, последний звонок Александру был после 21:00. Был получен ответ - водитель в пути, я работаю до 22:00 (к чему мне нужна эта информация, я затрудняюсь ответить...). В 22:00 самый последний звонок Александру - диалог: "Ну тогда завтра (спасибо Кэп). - Когда? - До 16:30. - ОК". Чтобы вы думали... 16:30 следующего дня... Водитель в пути. Как оказалось позднее, это был водитель с согласованием, а не кондиционером. Но он тоже к нам не доехал... После разговора в 20:00 с Александром на повышенных тонах - договорились, что кондиционер привезут днем в понедельник, а согласование - по договоренности с водителем. ! Комментарий: В это ситуации мне было не важно, как срочно установят, мне было неприятно, что обещают и не держат своих же слов. К слову договорились доставить согласование в субботу или воскресенье - ни ответа ни привета. Все разрешилось в понедельник. Все доставили. Почему-то только в России люди не хотят хорошо работать и единственной мотивацией является ор... 4. В понедельник же вечером позвонил Роман (ответственный за монтаж) - договорились на среду, на 2 часа, хотя я и сказал, что было бы удобнее в 3-4 (у нас маленький ребенок, ему днем положено спать и да у него режим). Утром во вторник, позвонила моя жена и попросила приехать чуть попозже как раз в те самые 3 часа. Среда, 28 мая, 15:00 - никого нет. Звонок Роману - ответ: "Вы же сами сказали не приезжать." Занавес (тут я опускаю те факты, что изначально заявили установку за 3 часа, что по факту надо работать целый день, что Роман в глаза не видел нашу квартиру и не имеет представления как, что и где). Четверг, 29 мая, кондиционер установили. Ребята-монтажники - хорошие ребята, но сложную работу им лучше не доверять. Все-таки короб от кондиционера на улицу можно было сделать параллельно полу… В целом компания КлиматУспех по моему мнению: 1. не организована (действуют как разнородные элементы - менеджер не знает когда доставят и где водитель, монтажник не знает когда они освободятся и т.д.); 2. сотрудники не слушают, что им говорят; 3. не клиентоориентирована (мы можем доставить только тогда и тогда и т.п.); 4. в компании «работают» пару человек (если не один) остальные привлекаются со стороны.