Отис Лифт, Санкт-петербургский Филиал - Комментарий №6

Вечером 27 января 2016 года при подъеме произошло застревание кабины лифты на уровне 4 этаже, в кабине лифта находились двое взрослых людей и один годовалый ребенок. Все происходило по адресу улица Садовая, дом 83. В полной темноте и минимальном количестве воздуха люди были вынуждены провести в кабине лифта на высоте 4 этаже более часа. Аварийная служба лифтовой компании OTIS приняла заявку об аварии, а на просьбы сказать, через какое время приедет механик для устранения неполадок отвечали с минуты на минуту, при этом диспетчеры во время разговора по телефону обсуждали между собой свои личные вопросы, абсолютно наплевательски относившись к ожидающим ответа людям на другом конце телефона. Принимая заявку нас не спросили ни наш контактный телефон, ни как попасть во двор дома, который находится за калиткой с кодовым замком, а также не сообщили, когда можно ожидать механика по адресу, а просто бросили трубку. Пришлось перезванивать и объяснять уже другому диспетчеру, как попасть в двор и где всё-таки мы находимся. Просим принять меры к сотрудникам, которые, видимо, не понимают и не осознают, что от скорости их реакции и скорости вызова механика для устранения неполадок и вызволения застрявших людей с годовалым ребенком из неисправной кабины лифта зависят жизни и здоровье людей.