Серебряное Кольцо - Комментарий №3

16.02.2016 г. в турагентстве "Экрос Трэвел" мы оформили и подписали договор на тур "3 дня в восточной Пруссии"(с 30.04 по 04.05.16). В целом,тур понравился. Всё перечеркнул третий день,когда мы заселялись в отель Светлогорска. Согласно программе,выданной турагентством,были указаны:отель "Русь"(не подчёркнут,значит не основной) и отель "Волна"(подчёркнут). Нас привезли к отелю "Русь" и все,48,по-моему,человек дружно пошли на ресепшен за ключами. Каково же было удивление и возмущение,когда 18 человек не оказалось в списках на размещение в этом отеле. После естественной реакции и объяснений с сопровождающим,Пчёлкиным В.В.(который об этом также не знал) оставшимся 18-ти было предложено заселится в ,рядом стоявший,пансионат "Балтика",который вообще не был указан в приложении к договору. У администратора "Балтики" мы узнали,что до недавнего времени этот пансионат вообще не имел категории и только недавно получил "вторую" ("Русь" - 4*). Мы с женой добились перевода в "свободный" номер "Руси",но до этого пришлось взять в "Балтике" бумажку,подтверждающую его категорию,расценки на номера в "Руси" и "Балтике",дозвониться до директоров отелей (на ночь-то глядя!). Утром мы узнали от тех,кто остался в "Балтике",что в некоторых номерах не работала сантехника и условия проживания оставляли желать много лучшего. Возмутительна позиция г-на Пчёлкина,который самоустранился от разрешения конфликта,защищая "честь мундира" своего работодателя. Единственный его аргумент:"Вам не повезло". О,как!! То из бумаг,что мы пробили в отелях,мы отдали "коллегам по несчастью". Полагаю,что история будет иметь продолжение. Теперь вопросы к "Серебряному кольцу": 1. На каком основании части группы изменили категорию отеля ? 2. По какому принципу были составлены эти списки? Если посадка в автобус производилась согласно дате подписания договора,а купившие тур последними получили отель большей категории 3. Почему заселение производилось в отель, вообще не указанный в приложении к договору? Пункта о возможной замене отелей равноценной категории в договоре нет совсем. Форс-мажором в данной ситуации не пахло. О предстоящей замене группа не была извещена заранее. Просто поставили перед фактом. Мы не первый год ездим по Европе,но с такой беспардонностью сталкиваемся впервые. Мы с женой не имеем морального права обратиться с официальной претензией,поскольку номер в "Руси" мы "выбили". Иначе разговор был бы другим. Словом,клиентами "Серебряного кольца" нас точно не увидят.