Mobi03.ru - Комментарий №22

Столкнулась с этим сервисом и совсем этому не рада. Ссылка на сайт выдалась одной из первых в поисковике, адрес сервиса меня территориально устроил, а цена вообще обрадовала (ниже чем у остальных, надо было заранее насторожиться и ее уточнить). Услуга по заказу курьера, который может забрать устройство на ремонт показалось очень удобной. Заявка была заполнена. Через 10 минут или даже раньше мне перезвонил оператор, уточнил про время и место, обговорил, что на следующий день со мной свяжется еще менеджер, а потом курьер. Так и произошло, курьер приехал на следующий день в районе 12. У него я уточнила, что он сразу же едет в сервис и отдает аппарат в ремонт, и возможно вечером его можно будет забрать. На сайте кстати указано напротив описания услуги "в наличии", что не вызвало у меня подозрения в том, что ремонт может занять больше часа. В 17 (!!!) мне пришло смс, что заказ доставлен в сервис. Видимо только в это время мастер занялся моим телефоном. На следующий день утром я отправилась за телефоном, по наивности полагая, что телефон готов (замена стекла при его наличии занимает не так много времени как целые сутки, как мне казалось). Стоит отметить, чтобы попасть в офис вам вначале нужно найти нужную подворотню и Московского проспекта, пройти первый двор, перейти во второй, и уже в правом углу найти подъезд, предъявить документы (!!!) и уж только после этого попасть в сервис на третьем этаже. Вывеска у них мало приметная, на нее сложно ориентирооваться. Разговор с менеджером выявил, что телефон не готов, деталь только едет с курьером. И когда он приедет через час телефон можно забрать, приблизительно час-полтора. Пришлось уйти "не солоно хлебавши". в 12 40 мне пришла смс, что заказ готов, потом перезвонила менеджер из колл-центра, которую было очень плохо слышно, и суть разговора сводилась к тому, что телефон готов. Далее позвонил менеджер из самого сервиса, спросил могу ли я сегодня его забрать. К 20 я отправилась в сервис. и тут всплыла очень интересная вещь - ремонт оказывается стоит не 1390 как указано на сайте, а 2890. О чем мне должны были сказать менеджеры по телефону. 1390 - это стоимость ремонта, без детали. То есть за три раза общения с операторами, мне никто не объявил о стоимости. Сейчас на сайте значится запись "Цена указана только за услугу без учета стоимости запчастей. Позвоните нам для подробностей.". К сожалению, не могу утверждать, что ее не было три дня назад и ее повесили только сегодня с утра. Но она бы бросилась мне в глаза, если б там была во время моего поиска нужного сервиса, потому что именно цена и время ремонта была определяющим фактором выбора сервиса. К сожалению, доступа к записям телефонных разговоров у них не оказалась, меня спрашивали, почему я сама не поинтересовалась стоимостью, хотя такой поворот, что цена может отличаться от указанной мне даже в голову не приходил. И когда я просила показать, где написано, что на сайте указано, что стоимость идет только за ремонт, то в ответ было молчание и игнорирование данного вопроса. Резюме: в компании плохо налажена логистика, видимо колл-центр находится где-то в Калуге (где дешевле), все работают через базу и ты для них просто "винтик в системе", строчка в базе, а не индивидуальный клиент. То, что указано на сайте разнится с тем, что есть на самом деле: я имею в виду "ремонт за час" и "стоимость", так что прежде чем соглашаться на услуги лучше сами позвоните в конкретный сервис, уточните о наличии детали и реальных сроках. По отзывам я поняла, что мне еще повезло, что сделали все за два дня, а не неделю. Уже в который раз убеждаюсь, чем больше сервис, тем дальше от него стоит держаться, и понятно, что менеджер на выдаче не виноват в том, что устройство ремонтируется не час, а два дня, а стоимость почему-то оглашается уже по факту, а не в момент поступления аппарата на ремонт (приемки мастера). Хотя в этом случае, чтоб отказаться от ремонта вам придется заплатить за диагностику 500р (потому что она бесплатная, только если вы ремонтируете у них устройство) Вероятность возврата в этот сервис нулевая: "скупой платит дважды"