Smart Center - ремонт цифровой техники - Комментарий №1

1 сентября 2014 я отдал в ремонт свой Macbook Pro 17'' с диагностированной проблемой - поломка чипа графической памяти на материнской плате ноутбука. Специалисты центра заверили меня, что ремонт займет максимум 1,5 недели (необходимо заказать чип, получить его, поставить и протестировать). Через полторы недели я позвонил узнать, все ли готово, но мне ответили, что чип пришел только в день звонка и теперь еще нужна пара дней для дальнейших операций. С этого момента и по сей день я регулярно общался с сотрудниками центра (менеджерами и мастерами) с промежутком 1-2 дня, справляясь о состоянии ремонта, и слышал в ответ все те же "позвоните через 1-2 дня". Иногда случались некоторые перерывы в общении, когда мастера ждут неделю новый чип. Позволю себе заметить, что после недели ожидания мне (а не менеджерам сервиса) приходилось заставлять их ехать забирать чип самим, не дожидаясь нерасторопного курьера третей организации. Ну и о том, что мастер мне не перезванивал, когда я об этом настоятельно прошу (имея полные на то основания), я упоминаю в последнюю очередь. Имея достаточно времени изучить суть проблемы, я выяснил, как выглядит сам процесс ремонта. Совершенно очевидно, что он занимает в среднем несколько часов, даже если производится он в не самых удобных условиях Грубая оценка стоимости чипа на основании все того же поиска в интернете позволяет мне предположить, что стоимость сейчас колеблется в диапазоне 50-80$ (2000-3600 р.). Озвученная стоимость ремонта - 12500р. Итого: после 45(!) дней ожидания (максимальный срок, указанный в квитанции) мне вернули ноутбук в исходном состоянии (!!), заявив, что не могут выполнить ремонт, потому что центру это не выгодно (!!!). Думаю, вы уже догадались, что ни компенсация за потерянное время (и ряд неудобств вызванных с утратой рабочего инструмента, которые многим наверняка знакомы), ни даже дежурное "извините" не входит по мнению центра в их обязанности. Причем, последние дни я общался напрямую с руководителем центра