СканТур - Комментарий №49

Уважаемое руководство агентства "ScanTour" Настоящим письмом выражаем свою неудовлетворенность организацией вашим агентством размещения группы туристов во время тура "Карельские выходные" 4.01-5.01.2017г. Нами было забронировано (согласно выбору на вашем сайте) и оплачено проживание в отеле "Сеураухоне" категории комфорт. По факту нас разместили в хостеле "Скандинавия" (ООО Сталкер), где стоимость проживания отличается в 1,5 раза. Более того, условия проживания совершенно не соответствуют классу комфорт. По словам сотрудников ("минус 2 звезды") у хостела отсутствуют какие-либо категории и звезды. Номера были плохо обогреваемы, а некоторые и вовсе холодные. Сотрудники хостела выдали нам обогреватели и дополнительные одеяла. Однако их хватило не на всех. Мы, оставив вещи, ушли искать теплое кафе, т.к. в хостеле (2 этаж обычного многоэтажного дома) не было возможности поужинать. В наше отсутсвие часть группы, которой не хватило обогревателей, устроила скандал и добилась переселения в отель "Сеураухоне" (о чем мы узнали только утром), в котором было достаточно свободных номеров, и где мы бронировали своё проживание. В связи с вышесказанным, мы настаиваем на возмещении стоимости проживания, т.к. вашим агентством не были выполнены условия договора по размещению.