Гамма-С, ЗАО - Комментарий №1

Внешнее впечатление:не уютное помещение, плохой ремонт, сумрачно. Менеджмент: зашел - тебя не видят, менеджер на приемке имеет выражение лица человека, которому ты мешаешь жить. По существу вопроса: сдал в гарантийный ремонт планшетник BLISS. на сайте написано, что диагностика гарантийного оборудования за 24 часа, оказалось по их понятиям трое суток, но вроде приемлемо. На четвертые сутки стал звонить по указанным телефонам (сервис на сайте фирмы "запрос состояния ремонта" мой Акт приемки не видит)девочки постоянно объясняют, что планшет у мастера. Написал по почте через сайт два письма, ответов не дождался. Прошло 10 дней, я попросил официального представителя BLISS (через сайт) разобраться по существу вопроса, но ответа не дождался. Звоню в Гамму-С вместо девочки ответил парень Сережа, вполне не плохой диспетчер, обещал уточнить, что с моим планшетом, позвонить завтра. Звоню на следующий день, Сережа говорит, что мастер ему по почте не ответил, и стал звонить в приемку, затем радостно сообщил мне, что на мой планшет заказаны запчасти и через 45 дней (рабочих или календарных?) скорее всего планшет отремонтируют или дадут на него справку о невозможности восстановления. На сегодня прошло 20 дней с момента приемки а в базе данных Гамма-С мой заказ так и не появился! Выводы: Менеджмент качества в этом центре отсутствует. Персонал работающий с клиентами специального тренинга не проходит. Технический персонал не достаточно квалифицирован или его явно недостаточно на принятые объемы работ.