Левый берег - Комментарий №8

Цены недорогие! К водителям и машинам претензий в основном нет, но есть и исключения! Что мне не нравиться: 1. Отсутствие критериев отбора водителей! Берем всех, кто хочет работать! У нас же водителей не хватает! Поэтому водитель "Царь и бог"! Пример! Вызвали такси на Ульяновский 2, поближе к магазину "Дворцовый ряд", в магазине купили пару пакетов продуктов!Водитель позвонил, сказав, что ждет у арки, где "Аптека"! Пробегав по морозу два раза в другой конец дома, машины так и не нашли! Водитель по телефону упорно сообщал, что он стоит у арки! Набегавшись, предложили по телефону подъехать к остановке общественного транспорта на пр. Ульяновского 2, по направлению к Ленинского комсомола, т.к. она ближайшая к магазину "Дворцовый ряд"(изначально туда такси и вызывалось)! Но таксист в течение еще 10 минут так и не подъехал! Как выяснилось, он стоял за кафе "13 Стульев", на дороге по на правлению к пр. Тюленева! Т.е. по мнению водителя, не клиент должен определять куда подъезжать такси, а таксист сам вправе определять место и расстояние куда ему подъехать, и где забирать клиентов! Между прочим, расстояние от магазина "Дворцовый ряд и местом где встал водитель более 200 метров! Видать водителю не хотелось ехать и разворачиваться на перекрестке Созидателей-Ульяновский! 2. Некоторые девушки-диспетчеры не имеют представления, что такое клиентоориентированность и как общаться с клиентами! Хотя вопрос больше к руководству! Вы маркетингом занимаетесь? Про удовлетворенность потребителей слышали? Удовлетворенность-это не только когда низкие цены! Пример! Прождали с ребенком такси более 30 минут! Такси к месту заказа так и не подъехало, позвонили в службу и предложили довезти нас другой машиной по НГ бесплатно! На что получили грубый ответ диспетчера: "Я вам что, за свой счет должна везти"! Понятно, что мы не ждали, что нас довезут бесплатно, но устное краткое извинение сгладило бы конфликтную ситуацию! Но такого извинения не последовало! Ощущение, что нам потребителям услуг такси делает одолжение, что принимают от нас заказ и довозят до места! И наверное, невысокая заработная плата диспетчеров, не повод так общаться с клиентами. Еще один такой пример! Такси вызвали на дом! Ждали около 20 минут! Нам позвонили, программа сказала: "Выходите, к вам подъехал Лифан № _____)! Мы вышли. Простояв минут семь, машины так и не дождались! Позвонил, программа мне сообщила, что осуществляется поиск машины! Для разъяснения противоречивой информации, позвонил диспетчеру! Получил интересный ответ:"Я здесь ни при чем, возможно сбой программы! На вопрос кто виноват, я получил следующее:"Молодой человек, я еще раз говорю, я тут на причем"! И так несколько раз высказала в трубку! Никаких извинений, что за полчаса с момента вызова, мы так и не уехали с ребенком в школу, в итоге опоздав! Что на улице мороз, и прождав после ложного сообщения на улице машину, промерзли и ее не дождались! Самое интересное, диспетчер не знает как зовут руководство, которому можно оперативно дать обратную связь по качеству услуг! Такое ощущение, что руководство ничего кроме прибыли не беспокоит! За низкие цены респект, за то, как тебя обслуживают диспетчеры и водители 2-ка! И уберите из такси древние автомобили, их марку программа даже не сообщает! Выходишь, а там 6-ка стоит, лет 25 назад выпустили с конвейера!