Транссервис-Воронеж - Комментарий №4

Сдал в эту компанию в ремонт моющий пылесос Зелмер (не работает подача моющего средства). На приемке были нормальные ребята спросили, что и как, взяли пылесос выдали квитанцию, сказали, что в принципе техника надежная, а сроки ремонта (поставки запчастей) небольшие. Прошло 3 дня, т.к. мне не отзвонились о проблеме, возможно люди на самом деле заняты, я это еще могу понять. Решил сам позвонить и узнать в чем проблема с пылесосом. Телефон 239-37-55 взяла оператор. Сообщил ей номер квитанции, и спросил что с пылесосом. Ответ - ждите, пылесос не готов, заказали деталь. Срок ремонта до 45 дней. Но это еще ничего, можно понять много клиентов звонит, стандартный ответ. На резонный вопрос, что конкретно сломалось ответ более чудесный "а вам это надо? у Вас гарантия. Вы все равно ни чего не поймете что за деталь". И этого говорят владельцу!!! А самое интересное говорит человек, который не имеет ни технических знаний (интересно хотя бы среднее образование есть, или обучение окончилось в детском саду?), ни элементарных навыков общения с клиентом... Барышня не надо ровнять всех людей по себе, есть люди с интеллектом более высоким чем у Вас. Боюсь переоценить Ваш уровень, но на первый взгляд первые симптомы олигофрении уже на лицо. Руководство посмотрите, кто у Вас общается с клиентом??? Уж лучше ребят из приемки посадите к телефону, они явно более адекватные и умеют НОРМАЛЬНО разговаривать с клиентами. Ранее читал отзывы от данном сервисном центре (он единственный из авторизованных, которые находятся на левом берегу Воронежа) и волновался, но когда сдал пылесос вроде успокоился - ребята нормальные, а отзывы могли оставить и конкуренты. Но вот поговорил с администратором и желание обращаться сюда в будущем как то отпало... А ведь есть тут нормальные люди, жалко, что мнение о компании портится из-за тех людей с которыми приходится чаще. Сам работаю в сфере продаж и услуг сервиса (техника намного сложнее пылесоса) и мы стараемся держать клиента в курсе проблемы. Если сам не можешь объяснить в чем неисправность - то в крайнем случае даешь телефон механика, который производит ремонт. Дождусь результатов ремонта и напишу еще отзыв.