Везет - Комментарий №19

Качество обслуживания неприятно удивило. (копия письма, направленного по адресу vrnvezet@gmail.com ) Добрый вечер (уже ночь, но дело происходило вечером). 12 августа приблизительно в в 22:20 было заказано такси по адресу ул. Одоевского, —. Девушка-оператор при оформлении заказа проговорила уточняющую информацию, внесенную в базу данных, что подъезд к этому адресу осуществляется по улице Степана Панкова. Была назначена машина "белый хендай 611". В 22:34 пришло СМС о том, что машина нас ожидает. И сразу же пришел звонок от водителя, что "тут какая-то гора" и он не может подъехать, т.е. водитель проигнорировал запись о том, что подъезд к указанному адресу осуществляется по улице Степана Панкова и проехал по переулку Городскому до тупика, где нет проезда дальше. Мы это объяснили водителю и предложили водителю вернуться и подъехать к дому как и заказывалось. Через несколько минут поступил звонок, что у данного водителя сломалась машина и поездку он продолжить не сможет. Нам было предложено подождать следующего более адекватного водителя, который слышит и воспринимает информацию. Спасибо операторам и следующему водителю, они сработали четко и отлично. А работа предыдущего водителя и достоверность поломки его "белого хендая 611" вызывает очень большие вопросы. С чем мы и обратились в службу качества. Имели возможность пообщаться с Оксаной и с Ириной, обе отказались принять любые претензии в связи с техническими трудностями, и более того, не предлагая никаких дальнейших вариантов сотрудничества бросали трубку. Планируем (пока) и дальше пользоваться услугами данного такси. Но сегодняшний инцидент очень расстроил. Надеемся, что более подобных "недоразумений" и "стечений обстоятельств" не повторится