РоликС, киноцентр - Комментарий №6

Хочу оставить свой отзыв о кинотеатре Роликс. Ходим туда частенько, потому что живем рядом. Вот и воскресным вечером приехали заранее на фильм, купили билеты, спустились в продуктовый и купили водички и чипсов. Хочу сразу отметить, кто не знает, у нас в стране существует Постановление Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264 "Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения." Кому интересно, может пробежаться по пунктам данного постановления. Так вот при входе в кинозал в Роликсе (ТЦ КомсоМОЛЛ) нам было отказано в пропуске после того, как мы предъявили билеты. Причина отказа – продукты, купленные не в кассе кинозала. Когда мы сослались на выше указанное постановление, последовал повторный отказ, кроме того, молодой человек, стоящий на входе, после просьбы пригласить администратора, отвернулся и стал нас обсуждать вместе с коллегами. Подошла администратор кинотеатра Роликс Ирина, отмечу, что она нам не грубила, в отличие от вышеупомянутого человека. Он начал зачем то выдавать информацию о том, что закончил юридическую академию, интересовался, закончили ли мы ее. Что совершенно абсурдно, можно подумать, что чтобы знать свои права и пользоваться ими, нужно обязательно быть юристом. Ирина также отказал нам в посещении сеанса, который, кстати сказать, уже начался. Аргумент в пользу отказа в посещении сеанса администратора Роликс Ирины: кинозал – коммерческое предприятие и устанавливает такие правила, которые захочет (несмотря на то, что они противоречат вышестоящим нормативным актам). Также Ирина утверждала, что они имеют право в принципе отказать в оказании услуг, что также противоречит ГК РФ (ст. 426, ст. 445), за исключением случаев, когда сторона находится в алкогольным или наркотическом опьянении, либо нарушает общественный порядок, чего в нашем случае не было. После того как мы отказались оставить на кассе купленные в гипермаркете продукты и попытались самостоятельно зайти в зал, молодой человек и Ирина преградили путь и удерживали двери, а мы, как люди интеллигентные и воспитанные не стали отпихивать их. В свою очередь, мы потребовали предоставить акт о том, что нам отказано в посещении, на что получили очередной отказ. Более того, администратор Роликса Ирина вызвала охрану, что бы нас вывели. Охранник оказался самым адекватным, и знающим законы сотрудником кинотеатра Роликс. Он отказался нас вывести, более того, напрямую сказал, что мы правы, но все - равно ничего не добьемся и посочувствовал. После нескольких просьб администратора киноцентра Роликс Ирины вывести нас, он отказывался и даже ответил ей «Что вы предлагаете? Бить их?» И правильно сделал, т. К. он не имел никакого основания делать это. Далее Ирина, видимо от безвыходности поменяла свой основной аргумент и сказала, что мы должны уйти БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ, иначе она вызовет полицию. Что также напрямую нарушает условия публичного договора, который мы заключили с кинотеатром Роликс при покупке билетов. В общей сложности, выяснения проходили полчаса, после чего мы вернули деньги за билеты и поехали в Титаник Синема в Гринвиче. На кассе мы уточнили, пустят ли нас со своими продуктами, девушка ответила, что конечно да. На входе в зал нам ни слова не сказали (продукты мы несли открыто, в руках), кроме того, что пожелали приятного просмотра. Такое отношение очень приятно, и, несмотря на испорченное настроение, нам все-таки удалось получить удовольствие от просмотра. В итоге – Роликс потерял 1200 р., и, конечно, стоит учесть будущую упущенную выгоду, так как, я думаю, мы не единственные, и с таким отношением к клиентам Роликсу будет туго при прочих равных (расположение кинотеатра, общая проходимость и т. д.). Если бы такое произошло в Гринвиче, кинотеатр ничего не потерял бы в сравнении с общей посещаемостью, на месте администрации КомсоМОЛЛа, стоит задуматься о качестве предоставляемых услуг арендаторами и, как следствие, как это повлияет на общую проходимость. Итог таков – не хотите портить нервы и настроение – не ходите в «МОЛЛ на районе», позиционирование более чем оправдано.