Sflowers - Комментарий №2

Лозунг этой компании:" ... главный поставщик хорошего настроения", что ж мне они доставили не хорошее настроение, а нервотрепку и потерю 2 часов времени с поисках менеджера. Находясь в отпуске в Сочи мне заказали из Москвы букет через SFLowers с доставкой "рано утром". Менеджер SFLowers с заказчиком не связался для уточнения параметров заказа. Заказчик сам дважды связывался со службой поддержки (Дмитрий), где подтвердили, что букет будет доставлен утром с 7:30-09:00. В день доставки ни до 9 ни после цветов не было. В 09:30 девочки из службы поддержки (заказчик сам им звонил) сообщили, что букет будет доставлен не в то время, которое было указано в заказе, а в течении рабочего дня(!!), так же пообещала направить запрос менеджеру. Все бы ничего, но у меня ( у получателя ) был самолет в Москву в 4 вечера. В итоге заказчик принял решение открыть мне сюрприз и попросить самостоятельно доехать и получить заказ, т. к. заказ на 100% уже оплачен. Мои 10 звонков в службу помощи с вопросами "как я могу сама приехать и получить букет" и "как мне связаться с менеджером" и просьбы переключить на менеджера, привели только к тому, что сотрудницы говорили, что они направили запрос - со мной менеджер свяжется когда - нибудь, переключали меня куда-то где никто не брал трубку, телефон менеджера или сотрудника, который сможет решить мой запрос они не знают. Девушки отказывались конструктивно решить мой вопрос и просто клали трубки. Единственный способ связаться с вменяемыми сотрудниками оказалось написать письмо на адрес dostavka@s-fl.ru. После письма в течении 10 минут со мной связался сотрудник головного офиса, который был не вкурсе моей проблемы (хотя девушки из службы поддержки говорили, что направляют запросы). В итоге мне цветы всё же доставили, пока я еще находилась в Сочи, букет был хорошенький, НО буквально при выносе корзины мной из отеля в такси у нее сломалась ручка!! Качества материала оставляет желать лучшего.