1 заправка.ру - Комментарий №1

ОТЗЫВ о Компании "Первая заправка.ру" 620089, г. Екатеринбург, ул. Крестинского, 44 офис 509 телефон: 8 (800) 555-1537, (343) 201-77-41, 383-41-68 e-mail: 1zapravka@mail.ru icq: 555 - 409 - 001 суть дела: Нам был необходим срочно картридж MLT-D209L для МФУ Самсунг SCX 4824. С данной компанией работаем уже более года по заправке картриджей. Они к нам приезжают и заправляют. До данного момента мы использовали картриджи только Самсунг, но в этот раз нам предложили купить картридж такого же качества, но гораздо дешевле оригинала, убедив в том что он прослужит не меньше, а печатать будет лучше. В итоге мы под эти красивые сказки согласились купить картридж HI Black Toner для MLT-D209L. Представитель который привез нам его, не дал времени проверить и уехал.....После его отъезда и вскрытия упаковки выясняется, что картридж не только печатает тускло и блекло в отличае от прежних, которые уже по несколько раз заправлялись, но он оказался и браком ( широкая белая полоса и кружочки) После неоднократных звонков в пятницу, на протяжении 6 часов, нам не давали никакой информации о том как нам быть и как мы будем работать без картриджа все выходные. В итоге нам было предложено подождать до вторника, пока они решат свои проблемы с поставщиком. И нам они помочь ничем не могут!!! Попросили сделать какие то фотографии и выслать им чтоб они что то там порешали, мы все сделали, но на решение вопроса это не повлияло. Мы вынуждены были поехать в ближайший магазин и купить еще один новый картридж, но уже Самсунг. Так как нам работать еще все выходные. Вывод: Такая организация как Компания "Первая заправка.ру" не могут оперативно решать вопросы и быть лояльны к своим клиентам которым она оказывает услуги. Они не могут быть гибкими клиенту, не смогли даже из за такого сделать скидку в размере 300 руб, чтобы как то урегулировать данный инцидент Больше мы не будем работать с данной организацией которые не ценят своих клиентов и относятся к ним предвзято, говоря что это не только их проблема но и НАША!!! НАШИ проблемы мы решаем сами, но уже наверно без вас Компания "1заправка.ру", а о вас мы постараемся рассказать как можно большим потенциальным и текущим клиентам! СПАСИБО! 22/02/2013 18:02 мы получаем официальный ответ на наш отзыв, который нас еще больше возмутил: Официальный ответ компании 1 заправка.ру, сервисная компания Уважаемый, Александр В Вашу организацию ООО "Автодор Урал" 22. 02. 2013г. была произведена доставка нового картриджа по адресу : Машиноcтроителей 33, офис 4. Наименование картриджа :Samsung SCX-4824HN/4828HN (Hi-Black) MLT-D209L, black. По просьбе Ваших сотрудников, качество товара не проверялось в присутствии нашего курьера. О наличии брака наша организация была уведомлена по средством телефонного звонка. В ходе переговоров, наши специалисты дали подробную инструкцию о том, какие документы потребуются для обмена, в том числе документальные подтверждения производственного брака картриджа (фотографии и копии печати). Обмен было предложено произвести 25. 02. 2013(в понедельник) в первой половине дня. На требования Ваших сотрудников в дальнейшем бесплатно обслуживать ( осуществлять заправку и восстановление) Ваших прежних картриджей нами был дан отказ. Мы всегда рады будем обменять Вам бракованный картридж на новый с бесплатной доставкой к Вам в офис, либо мы можем вернуть Вам деньги. Наша организация приносит Вам и Вашим сотрудникам свои извинения за доставленные неудобства. Ответ компании АвтоДор-Урал: Наша организация ООО "АвтоДор-Урал" еще раз убедилась в не профессионализме и лжи со стороны сотрудников компании "Первая заправка.ру", а именно: 1. Картридж Hi-Black MLT-D209L, который нам доставили, не имеет никакого отношения к производителю Samsung . Данные картриджи являются лишь совместимыми с устройствами Самсунг и производятся в Китае для компании HI-Black, которая в свою очередь продает картриджи и к другим производителям копировальной техники (Canon, Hewlett Packard, Xerox, Samsung, Lexmark, Brother, Kyocera-Mita, Epson и др...) Ни на коробке, ни в паспорте ни на самом картридже не указано не разу слово Samsung, слово Самсунг, у Вас указано только в Товарном чеке ( это уже Ваша инициатива). 2. При доставке , курьер отказался проверить картридж на его пригодность и качество в присутствии наших сотрудников, пояснив, что в его обязанности это не входит и что он просто доставляет товар. 3. В ходе переговоров... это означало, что сотрудники АвтоДор-Урал, несколько раз, на протяжении нескольких часов звонили в офис компании "Первая заправка.ру", но вразумительного ответа получить не могли, так как ждали какого то специалиста, только к концу рабочего дня нам подробно рассказали, что нам нужно сделать, что бы урегулировать данный инцидент, заменить в тот же день нам отказались ссылаясь на то, что надо все будет проанализировать и принять решение, попросили подождать до понедельника. Так мы чуть чуть не остались без рабочего принтера на выходные, пришлось купить новый картридж производителя Самсунг. Обмен нам предложили только когда нам позвонили в понедельник 25.02.2013 в первой половине дня и сказали, что мы можем приехать в офис Компании "Первая заправка.ру" и поменять на аналогичный товар или вернуть деньги. 4. Наша компания НЕ ТРЕБОВАЛА БЕСПЛАТНО ОБСЛУЖИВАТЬ наши картриджи в дальнейшем!!!! Мы попросили сделать скидку в размере 300 рублей, на последующее обслуживание, тем самым компенсируя то что мы могли по вине Компании "Первая заправка.ру" остаться без печатного устройства на все выходные и то что нам пришлось купить другой картридж, более качественный и дороже изначально запланированного. Думаем 300 рублей не стоило данных отзывов на разных форумах и Вашей репутации. 5. И конечно мы понимаем, что вы рады ВСЕГДА!!! менять нам бракованный товар на новый с доставкой в офис, но почему то в телефонном разговоре вы настаиваете чтобы мы сами к Вам ехали!!! Приедем... Вывод: Данная Компания "Первая заправка.ру", помимо того, что не может качественно оказывать услугу, они лгут и искажают информацию, какое может быть доверие к данной Компании!!!