Express-Шина - Комментарий №1

Доброго времени суток! Хочу написать отзыв о работе данной компании! Так как впечатления от нее не лучшие! Моему двоюродному брату нужна была зимняя резина на Волгу, я не долго поискав нашел ее на сайте данной компании. Так как делал заказ до этого, в августе, приобрел себе зимнюю резину Hankook Winter IPike W409 215/60 R16, больших нареканий не заметил. Кроме того, что резину они привозят пыльную, а мешки для колес продают отдельно по 50 рублей за штуку. Когда я у шиномонтажника спросил почему резина грязная, он мне нагрубил я ее мыть должен что ли? Я пропустил этот момент, хотя зря. Сделал заказ в данном интернет магазине 17.10.2012г. Хотел приобрести шины Cordiant SNOW MAX PW-401 195/65 R15 91Q. Оставив заказ пришло смс сообщение с номером заказа и что он находиться в работе и ваш менеджер Самойлов Антон. 18.10.2012 сделал еще один заказ на шины для знакомой, Gislaved NF5DD 155/70 R13. Тогда же пришла смс'ка что шины Cordiant находятся на складе и их можно приехать забрать. Созвонился с менеджером уточнил что буду забирать два заказа сразу, как второй комплект будет у них приеду заберу. Менеджер все подтвердил и сказал что Gisloved приедут в субботу (20.10.2012). В субботу приезжаю в офис на Гурзувскую 47 отстояв в очереди минут 30 увидел две конфликтные ситуации, одна что цена на колеса оказалось выше чем заказывал покупатель и вторая то что при 100% предоплате компания не дает товарный чек, а к кассовому чеку прилагается только какая то непонятная накладная. Ладно, думаю не чего страшного. Оплачиваю два заказа иду на склад. Сотрудник находит Gisloved и не может найти Cordiant. Спрашивает, вместе ли заказ делался на два комплекта резины? Я ответил что Gisloved заказал чуть позже. Тут тот же шиномонтажник, который успел мне нагрубить летом, делает меня виноватым и говорит, что же раньше не забрал???? Вчера (19.10.2012) отдавал такую резину кому-то. Думаю супер, он созвонился с менеджером (Дубровин Юрий) которому я оплачивал оба заказа, сказал так и так. Я пошел в офис узнать что дальше?? Он дико извинялся, как я понял уже не первый раз за этот день. В итоге пообещал подвезти мой заказ дня через 2-3. С бесплатной доставкой до Верхней Пышмы. Я уехал. Часа через 2-3 пришла смс'ка что резина на складе на Гурзуфской. Думаю ладно, довезут в понедельник-вторник. Понедельник удачно пролетел, вторник 23.10.2012 звоню в офис по многоканальному телефону, по которому просто невозможно дозвониться не прождав минут 10-15. Хочу узнать что там моим заказом, телефон взяла девушка, кажется Виктория, точно не запомнил. Сказала что не чего не знает, я описал ситуацию, пообещала предать моему менеджеру Антону что я звонил и он мне перезвонит. Жду, через 30 минут звонок, представился Антон. Сообщил, что мой заказ смогут довезти только в субботу и доставка будет стоить 500 рублей. Я ему возразил, сказал что ваш косяк и Юрий мне обещал доставку пусть везут. Он все подтвердил, сказал что резину завтра отгрузят и подвезут. Среда 24.10.2012 11 часов дня звоню уточнить во сколько будет доставка, чтоб я мог планировать свое время и не ждать на одном месте его. Прошу соединить с Антоном, менеджер говорит что тот занят, по телефону разговаривает. Пообещал что АНТОША перезвонит. Прошел час, ни звонка. Звоню еще раз берет трубку Евгений описываю ситуацию, обещает передать Антону и он мне перезвонит. Снова жду, время 16.30 звоню. Отвечает Станислав, кажется, снова описываю ситуацию, прошу соединить с Антоном, обещает ему передать. Опять жду звонка, проходит час.Звоню снова, отвечает Станислав, удивленно спрашивает Антон что ли не перезвонил, говорит что он опять разговаривает. Опять, и снова опять жду звонка, проходит еще час его нет. Набираю Попадаю снова на Станислава, тот опять удивленно что "Антоша" не перезвонил! Говорю ладно я сам приеду заберу сходи узнай колеса на складе или нет? Он обещает сам сходить и узнать и, "И перезвонить". Жду звонка, его как ни странно нет! Надоедает ждать, еду туда сам! Прихожу вижу Юрия, который на мой резонный вопрос объяснить ситуацию отвечает. "Что он в курсе, а то что они не звонили, его не было на месте, а Антоша был занят! "Это сейчас так называется, занят! Предлагает забрать колеса сейчас или если мне нужна доставка то завтра? Говорю, дадите мне 4 пакета для колес, так как возить пыльные колеса в салоне автомобиля нет желания, а доплачивать 50 рублей за пакет принципиально не хотел. Сказал что даст, требую жалобную книгу, смотрю ее есть два заявления, которые написаны бил достаточно давно, но ответа на них со стороны руководства не было, по крайней мере там не было ни каких отметок. Подумал, что люди видят, что книга бутафорская и есть только потому что должна быть, не более. Хотел написать отзыв о их работе на их сайте, но там в разделе жалоб и предложений нет меню куда бы можно было это сделать, хотя очень активно предлагается оставить отзыв о их работе, со своими контактами и они сообщать какие меры они приняли для решения тех или иных проблем. А писать не куда! Написал, отзыв о данной ситуации в книгу жалоб. Думаю все сейчас пойду на склад заберу резину и не буду больше связываться данной компанией. Прихожу, обнаруживается, что колес опять нет! Юрий снова дико извиняется, не понимает в чем проблема. Предлагает забрать предоплату. И обещает доставку на завтра в районе 2-3-х часов по полудню. 25.10.2012г 11.55 звоню Юрию уточнить, что да как? Говорит, что доставка будет после двух-трех часов. Ложусь спать, так как работаю в ночь. Жду звонка, в 16.30 просыпаюсь, смотрю на телефон пропущенных нет. Звоню Юрию узнать, говорит что машина с колесами сейчас на складе грузиться и доставка будет в течение двух часов. 19.35 звонок с неизвестного номера, водитель уточняет дома ли я и собирается подъехать! Приезжает, я осматриваю колеса оказывается что индекс скорости 91Т, а документах 91Q и заказывали 91Q. Спрашиваю, что это, водитель говорит что не принципиально, я отвечаю что на сайте 91Т дешевле чем 91Q. Начинает звонить в офис, телефон ни кто не берет. Я дозваниваюсь до Юрия он начинает рассказывать что кое как нашел эти дефицитные колеса и другого предложить мне уже не сможет по этой цене. Я выразил свою разочарованность их работе и их сервису. Так как выбора у меня не было пришлось забрать данные колеса. Решайте стоит ли работать с данной компанией? С их сервисом! Буду ждать звонка от их руководителя, подавая жалобу в книгу указал свои контактные данные. Посмотрим решают ли они что ни будь!