ТТК-Урал, ЗАО Урал-ТрансТелеКом - Комментарий №6

Столь ужасное обслуживание встречал лишь семь лет назад у кабинета, но они исправились и со слов знакомых, кто сейчас подключен к ним, все хорошо у них. Кому лень читать, то суть отзыва такая: ТТК, как провайдер отвратителен, техническая поддержка не компетентна и состоит в том, что сначала ждете 3-5 минут, пока ответит оператор, далее они составляют и передают заявки между отделов, а это может продлиться до бесконечности, ну и нельзя упустить стандартное кормление "завтраками", которые порой растягиваются на 2,5 месяца. Так вот, подключен к ТТК уже больше трех лет, на двух адресах, в самом начале было столь все хорошо, что даже не требовалось знать номер технической поддержки и реквизиты. Оставил заявку на подключение и пришли два мастера в следующий же день, проверили провод, настроили соединение и ушли, были очень вежливы и компетентны, это меня конечно же очень обрадовало, тем более в то время сидел дома со сломанной ногой. Прошло около 17-18 месяцев, как начались проблемы, пинги, скорость, собственно обычные проблемы, исправили очень быстро, это тоже порадовало. Прошло еще пол года и я перебрался в другую часть города, где все и началось, скорость резалась круглые сутки, нормально пользоваться интернетом получалось лишь с 3 до 5 часов утра и то не всегда и в разных районах, коллективно оставляли заявки, но в ответ слышали "У нас все хорошо - это у вас вирусы" (дибильность этого ответа зашкаливает, были еще варианты ответов, но их дибильность не была меньше) и чаще всего бросали трубку. Спустя два месяца ужаснейшего интернета и каждодневных звонков, они все таки сменили пластинку и мы начали слышать в трубке "Извините, у нас идет смена оборудования, будет готово к концу месяца", на тот момент было то 15 число, то ли 11, что оказалось на самом деле, его поменяли лишь через 2,5 месяца. И АЛЛИЛУЙЯ!Все стало нормально, конечно были мелкие обрывы, но больших проблем не вызывало. Худо бедно доработал интернет до 28 апреля этого года, позвонил в тот же вечер и оставил заявку, перезвонили только 30 апреля вечером и сказали "У вас кончились деньги", отличное решение проблемы, подождать пока кончаться деньги и отмазаться от работы составшись на отсутствие денег, на мой вопрос "Почему я должен платить, если интернет не работает?", мне ответили "Иначе мы не можем вам помочь", что меня просто вывело из себя, но я все таки пошел и заплатил, ибо праздники впереди были. Через десять минут, после того, как убедился, что деньги пришли на счет, перезвонил и опять составили заявку, но в этот раз перезвонили очень быстро, но эта скорость компенсировалась тем, что услышал в трубке "Мы выяснили проблему, у нас проблема с %название чего то%, спасибо что сообщили нам, просим прощение за доставленные неудобства", и сказали, что в праздничные дни они работают и все будет готово через 1-2 дня, в зависимости от проблемы. Что происходило у них там я без понятия, но следующие 10 дней они не брали трубку, ну и я просидел все эти 10 дней без интернета совсем, обещали сделать перерасчет, но я не проследил сделали они или нет. Что произошло три дня назад, я позвонил, объяснил проблему, оператор составил заявку, я со спокойной душей ждал звонка, на следующий день мне звонит очередной не компетентный сотрудник, который опять мне заявляет мне "У вас кончились деньги", дальше диалог был очень интересным - когда я оставлял заявку, деньги были, а интернета не было - а когда вы оставляли заявку? - вчера вечером, около девяти вечера - я вижу, что у вас зарегистрирована активность в 21:30, входящий трафик на 660 килобит (поясню, для тех кто не понимает в чем соль этой фразы: Термин «килобит» чаще всего используют при указании скорости передачи информации, а не объема. Вообще это пропустил и не придал значение.) - но ведь я не мог им пользоваться, тем более в это время - мы не видим у вас проблемы и ничем не можем помочь После этого я сбросил трубку, ибо продолжать спорить с "этим" было бесполезно. Прошли выходные и около часу назад, мне все таки решили проблему, сказав "Ваше дополнительное оборудование отправляет не корректные пакеты и вы автоматически получаете блокировку", на вопрос "Из-за чего такое происходит", мне лишь настойчиво просили обновить прошивку на роутере. Сейчас сижу с напрямую подключенным кабелем и опять походу получил блокировку, якобы из-за "не корректных пакетов". ПС: что бы отправить этот отзыв, пришлось ловить момент, когда интернет будет работать хотя бы больше пяти секунд.