Магазин «Техносила» отзывы - Комментарий №1

Хочу поделиться своим опытом заказа товара в интернет-магазине Техносила, после которого я уж точно всем буду советовать сто раз подумать, прежде чем обращаться в этот магазин (по крайней мере, делать заказ через интернет). Это было мое первое знакомство с Техносилой, дружбы у нас точно не сложится. Пишу подробно, т.к. "общение" с Техносилой вызвало не очень приятные эмоции. Я часто делаю покупки в интернете, в том числе иногда покупаю технику (в интернете даже чаще, чем "вживую"). Преимуществ в таком способе покупок масса, в том числе, экономия, т.к.цены более низкие. С заказами, доставкой, качеством мне всегда везло, например, был опыт покупки в Телемаксе (холодильник, стиральная машина), Е5 (мультиварка, блендер), Эльдорадо (обогреватель) и т.д. Никаких проблем не возникало. В начале декабря я искала по разным интернет-магазинам техники увлажнитель воздуха и наткнулась на Техносилу, где увидела чрезвычайно выгодное и странное предложение: Увлажнитель Sinbo SAH 6109 всего за 190 рублей! Цена сразу насторожила, хотя фирма мне совсем неизвестна, но купить увлажнитель дешевле полутора тысяч я даже не предполагала, а тут такие смешные деньги. Что же это, ошибка? Но, с другой стороны, в магазине вроде были какие-то новогодние предложение, к тому же, со спецификой работы Техносилы я не была знакома, решила сделать заказ (даже сделала скрины на телефоне, чтобы мужу показать это "чрезвычайно выгодное" предложение). ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото Приобрести этот увлажнитель можно было "под заказ" и забрать в одном из пунктов самовывоза (я живу в Санкт-Петербурге), доставка предполагалась 9 декабря. Заказ прошел, на мэйл пришло письмо, а на телефон - смс, что заказ принят в обработку. Значит, не ошибка, подумала я, и на радостях сделала еще один заказ, о котором также пришли уведомления. ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото На следующий день мне дважды звонили операторы из Техносилы (по двум заказам), они уточнили детали - в том числе и стоимость! - заказа, подтвердили их, с оговоркой, что доставка будет осуществлена 15 декабря. Все это еще раз убедило меня в том, что никакой ошибки быть не должно и мне просто повезло Smile Но через пару дней пришлось разочароваться - одна за другой на телефон пришли смс об отмене заказов. Без объяснения причины. Без какого-либо предупреждения, в одностороннем порядке. ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото Это меня как-то покоребило, было странно, что мне это сообщили вот так через смс, да еще и причину не объяснили. Заказы были подтверждены, следовательно, зарезервированы за мной, а если причина в цене - как-никак, даже закон есть о защите прав потребителя, покупатель имеет право получить товар по цене, указанной продавцом. Я позвонила на горячую линию (чтобы узнать хотя бы причину), точнее, пыталась дозвониться - но это оказалось просто невозможно. Трубку не поднимают в течение долгого времени, ждать становится невыносимо. На линии, в ожидании ответа оператора, пришлось слушать Филиппа Киркорова, который воспевал Техносилу. Техносила, Техносила, Техносила - все для вас! Техносила, Техносила, Техносила - каждый час! С нею ты можешь сидеть и лежать, Стоит нам просто на кнопку нажать: И готовит, стирает, играет, лишь ей не мешай. И с Техносилой мы откроем новый мир, Где нам не страшен в жизни нашей трудный миг: И летом, и зимой она всегда с тобой! Техносила - все для вас! Техносила - каждый час! Техносила сильно, очень, очень сильно, Техносильно любит нас! Показать цитату По-моему, для многих покупателей, который хотели бы обратиться в Техносилу с претензией - это просто издевательство. Я принялась было искать новые предложения на увлажнители, одновременно написала в обратную связь на сайте - там есть раздел "Вопросы" или "Жалобы". Скажу сразу, ответа так и не последовало вообще. Даже на ящик не пришло уведомления, что мое письмо принято (обычно с обратной связи такие письма сразу приходят). Вроде бы, на этом можно было остановиться (наверное, Техносила на то и рассчитывает, что она будет отменять заказы, и никто ничего выяснять не станет ) Но любопытство все-таки взяло верх. Я написала в официальную группу Техносилы вконтакте - там есть тема для тех "у кого возникли вопросы". Обычно на вопросы по товару там следует однообразный ответ модератора, что они разберутся в проблеме и добавляют издевательскую фразу "Мы работаем для Вас и ради Вас". Я думала, моим вопросом тоже займутся.... И знаете что? На следующий день я открыла эту тему, ожидая, что на мои вопросы отреагировали - но оказалось, что МОЕ СООБЩЕНИЕ ПРОСТО УДАЛИЛИ. Я, честно говоря, в недоумении- впервые я столкнулась с тем, что интернет-магазин отменяет подтвержденный заказ и полностью игнорирует попытки покупателя как-то с ними связаться и получить ответы на вопросы. Тогда я предприняла последнюю попытку - позвонила в магазин, из которого должна была бы забрать свои заказы (как раз уже прошел день оговоренной доставки). Это ТЦ Штрих-код на Ломоносовской. Там мне хотя бы ответили!! Естественно, что заказы к ним не поступали, на мой вопрос, куда я могу обратиться, дали номер телефона (и на этот раз мне повезло, что это был не телефон горячей линии Техносилы!). Это оказался телефон Техношока. Техношок с Технослой объединились, как я понимаю. Не суть важно, по крайней мере, туда я тоже смогла дозвониться! Я поинтересовалась, что же все-таки с заказами? Оператор ответила вот что: "они были отменены, так как была ошибка при заказе". Какая именно ошибка - не уточнила. Даже смешно как-то. Я спрашиваю, какая же ошибка, если заказы мне подтверждали сотрудники самой Техносилы на следующий день? Девушка отвечает: не могу ответить на ваш вопрос. К кому же мне обратиться, спрашиваю. Ответ: "не знаю!". По-моему, это ненормально, что никто ничего не знает. Но тут мне повезло еще раз - девушка предложила переоформить заказы. И что характерно, ПЕРЕОФОРМИЛА ЗАКАЗЫ ПО ТОЙ ЖЕ ЦЕНЕ! Значит, ошибка не в этом, и цена действительно была 190 рублей. Тогда почему мне никто не мог ответить ни на один вопрос и почему все-таки отменили заказы - непонятно!!! ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото Итак, мне снова, точно так же пришли уведомления на мэйл и телефон, что заказы приняты в обработку. А в назначенный для самовывоза день пришли уведомления (ура!), что заказы ожидают меня по такому-то адресу. Я забирала увлажнители в Техносиле на Ярослава Гашека (ст.м.Купчино). Первый раз была в магазине Техносила - он не особо мне понравился. Напоминает большой, и неряшливый склад. Фото, наверное, не передают эту атмосферу, но у меня осталось именно такое впечатление. ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото Оказалось, что здесь нет стойки информации, и чтобы получить свои заказы мне необходимо выловить продавца-консультанта в зале и сообщить ему номера заказов. Сделать это сразу не получилось, т.к. все продавцы были заняты с покупателями. Таким образом, пришлось еще и ждать. В конце концов, консультант выдал мне квитанции, увлажнители, я их оплатила и покинула сие заведение. ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото ТЕХНОСИЛА, Сеть магазинов фото После этого я решила почитать в интернете, что пишут про Техносилу (надо было сделать это раньше!), и была поражена. Во-первых, история с увлажнителями довольно распространенная, тогда всем пришли смс об отмене заказов, а дозвонившимся на горячую линию называли самые разные причины: ошибка с ценой, нет в наличии, брак, системный сбой и т.д. Кому-то в итоге выдали заказы, кого-то до сих пор мурыжат. И точно так же удаляют жалобы и сообщения вконтакте. А еще хамят по телефону и кидают трубку. Люди в негодовании пишут письма в роспотребнадзор и собираются поавать в суд. Я еще легко отделалась! Кстати, до увлажнителей была история с кофемашинами. Многие заказали в Черную пятницу кофемашины за 9 (!) рублей, в итоге выбивают их с боем. Снова ошибка? Часто же Техносила ошибается. Кому-то, опять же, удалось получить заказ, кому-то нет. Но что самое интересное, такие истории повсеместно происходят в Техносиле не только с заказами по ошибочно низкой цене, но и с обычными товарами. Люди заказывают холодильники, телевизоры, стиральные машины, а потом все по одной схеме: доставку переносят, потом еще раз переносят, потом заказ отменяют по неизвестной причине. Причем даже при предоплате. В итоге люди трепят себе нервы, теряют время, а цена на те же товары подскакивает. Смахивает на мошенничество. Очень рада, что мои заказы были на небольшую сумму и без предоплаты, а то еще бы о деньгах пришлось переживать. Техносила активно зарабатывает себе отрицательную репутацию среди покупателей, а при нынешней конкуренции среди подобных магазинов это чревато. Видимо, тактика у них такая: заманивать "низкими" ценами, а потом кидать. Думала поставить магазину троечку, т.к. свои увлажнители я все-таки получила более-менее безболезненно, но это чудо произошло благодаря случайному звонку на горячую линию Техношока, а Техносила меня полностью игнорировала, туда я точно больше обращаться никогда не буду, магазин достоин двойки или единицы.