Отзывы страховая компания согласие - Комментарий №1

Достоинства: Деньги все-таки выплатили Недостатки: Теряют документы, хамское отношение сотрудников, чтобы получить выплату нужно еще повозиться Покупая автомобиль Hyundai Getz для первого опыта вождения, встал вопрос: а надо ли оформлять КАСКО? Несмотря на то, что права были получены 8 лет назад, опыта езды не было вообще. Тем более эксплуатировать машину приходилось в самом густонаселенном городе – Москве. Поэтому, следуя пословице: «человек предполагает, а Бог располагает», мы решили не полагаться на русское авось и застраховали свои потенциальные риски, оформив на первый год полис КАСКО. Выбирали страховую компанию по двум критериям: по стоимости и по надежности компании. Понятно, что переплачивать не входило в наши планы, но при этом в случае чего, все же хотелось возместить ущерб в виде шелестящих бумажек или получить качественный ремонт. Под вышеуказанные условия на тот момент подходила страховая компания «Согласие». Но надо сказать, что отзывы об этой компании были не самые лучшие. С другой стороны, трудно было найти крупного страховщика активно работающего с розницей, у которого клиенты были бы довольны от работы по возмещению. Страховой полис выписал семейный агент, поэтому ехать, никуда не пришлось. Помимо полиса вручили копию заявления на страхование ТС, квитанцию об оплате, акт осмотра ТС, правила страхования и небольшую пластиковую карту со всей необходимой информацией, которая могла бы пригодиться во время наступления страхового случая. Закинув удобный пластик в портмоне для документов, я практически на год забыла о страховой компании Согласие. Согласитесь, покупка услуги прошла как по маслу. Более того, бонусом шло предоставление эвакуатора на место ДТП за счет компании. Не дай Бог, конечно, воспользоваться этим «подарком», но все равно было приятно. Проходят дни, недели, месяцы. Несмотря на имеющуюся страховку, не гарцую и задок не подставляю, в общем, езжу крайне аккуратно. Просто я не из тех, кто размышляет, что если в кармане есть страховка, то и «море мне по колено» и поэтому можно народ «учить и лечить». Нет, мое время и нервы стоят дороже. Но даже при таком раскладе без неприятных черкашей не обошлось. Ну, оно понятно, в большом городе все притираются друг к другу, дабы втиснуться на маленький клочок земли. Срок страховки уже подходил к концу, а конкретно осталось что-то около недели. И тут внезапно озаряет мысль: «а почему бы не заявить в страховую о тех неприятных царапинках?» Весь процесс слишком уж заморочен и требует время. Но этот тот случай, когда «овчинка выделки стоит». Конечно, побегать пришлось. Итак, начали с того, что осмотрели машину. Нашли несколько царапин на двери и какую-то небольшую вмятину на крыше (возможно сосулька упала). Связать эти изъяны воедино не получалось. Поэтому дважды пришлось вызывать участкового для получения талона-уведомления и составления акта с последующим получением справки о противоправных действиях третьих лиц и об отказе в возбуждении уголовного дела. С вызовом сотрудника полиции проблем не было, появился тут как тут. А вот поймать его потом было не легко, потому как принимает он строго в определенные дни и часы. Помимо участкового справку должен был подписать начальник ОВД, который, кстати говоря, в нашем районе сидит в другом здании. Чтобы ускорить процесс, пришлось самой идти к нему за автографом, а он надо сказать человек занятой, да и работает в те часы, когда трудится весь честной народ. А еще немаловажный момент, начальник не хотел подписывать мне справку, так как не я по документам являюсь владельцем транспортного средства. Но тут у меня наготове была доверенность. Это я все рассказываю к тому, что оформляя страховой случай, скорее всего, придется отпрашиваться с работы. Сразу после осмотра авто участковым, был сделан звонок в страховую, где был присвоен номер дела. Пока готовились справки, поехали в центральный офис на Гиляровского, д.42 для подачи заявления и фиксирования всех повреждений сотрудником страховой компании. Дело заведено, фотографии сделаны, справки доставлены, остальные требующиеся документы представлены. На электронный адрес отправили банковские реквизиты для выплаты страховки. Да, совсем забыла сказать. Я решила отказаться от ремонтных работ, так как повреждения были достаточно незначительными, но при этом, выполняя работы, пришлось бы снимать двери, чего делать совсем не хотелось. Понятно, что на те деньги, которые получаешь, произвести качественный ремонт нереально. Но повторюсь, я не собиралась что-то ремонтировать. Кстати, тут хотела отметить, что если бы я продлила полис на следующий год, и на этой же двери появилось еще что-то, а я бы не произвела работы по устранению старых «косяков», то тогда бы мне было отказано в выплате в случае моего повторного обращения. Поэтому, позволю себе небольшую ремарку. Всегда сообщайте в страховую о том, что все было отремонтировано, иначе потом можно будет остаться «с носом». Да и вообще лучше фиксировать каждый чих, просто потом будет легче что-то доказать. Ведь основная задача всех подобных компаний, максимально сделать так, чтоб уж если делать выплаты, то самые минимальные. Ну да ладно. Время идет, а деньги не приходят…. Через недельку-другую строчу письмо по электронной почте, мол: «где деньги?» В ответ – тишина. Начинаю звонить, тоже неудачно. Подключаю агента, который выписал страховой полис. Хоть она не является конкретно сотрудником страховой компании Согласие, но все же начинает активно помогать. Именно она дозвонилась и хоть что-то узнала о том, почему задерживается выплата. Дело оказалось в том, что, по словам сотрудника Согласия, у них были потеряны фотографии, на которых зафиксированы повреждения. И они, какой день их ищут. Тут надо не забывать, что срок то идет, а они растягивают резину. Звонки уже перестали иметь какое-то действие, по телефону постоянно кормят завтраками. Наш агент предлагает ехать в офис и разбираться на месте и лучше с руководителем отдела по страховым выплатам. Приезжаем к офису, народу и машин тьма. Пока ждем своей очереди, на улице наблюдаем за тем, как тут работают. Надо отметить, что все, что было получено до этого на руки, было оформлено в едином корпоративном стиле. Видимо для сотрудников главного офиса этот стиль решили не применять. Я понимаю, что это было лето. Но, пардон, мы же не на пляже. Девушки, разгуливающие в сланцах, молодые люди в шортах. Ну, куда это годится? А позиционируют себе как солидная компания…. Ну и это еще цветочки. Самое противное было, что сотрудники позволяли себе высказываться в грубой форме с употреблением ненормативной лексики в сторону клиентов. Нет, не в лицо конечно, но другие клиенты невольно становились свидетелями этих фраз. Через час-другой наконец-то встречаемся с нашим менеджером. Он опять заводит ту же песню, говорит, у нас тут переезд был, поэтому полный бедлам. Но тут как говорится: «кого волнует чужое горе?» Нам не позвонили, не сообщили о потери, а решили просто отмолчаться. Говорим, машина здесь, можете заново все переснять. Нам отвечают, что нет, так дело не пойдет. Понятно, что разговор с рядовым специалистом бесполезен. А его начальник, ни под каким видом не выходит к клиентам, мол, слишком деловой. Наш агент дама тоже деловая и бойкая, решила все взять в свои руки. Хоть мы и уехали оттуда ни с чем, она все же «добила» их чуть позже своими звонками и приездами. В итоге, денежку все же нам выплатили, но за нее пришлось побиться. Сумма страховки обошлась в 39 430 рублей, назад мы вернули что-то около 25 000 рублей. Согласитесь, за эти деньги стоило побороться. С другой стороны, эта ситуация конечно ни в какие ворота не лезет. Ну почему у нас все так происходит? Изначально было заплачено денег сполна. Мы принципиально не стали оформлять франшизу (это оговоренная договором сумма, которая не возмещается при незначительных повреждениях). А именно она могла бы сократить изначальную сумму страховки. Видимо страховым компаниям все равно пока выгодно продавать полисы без франшизы, потому как многие страхователи просто не хотят связываться с копеечными на первый взгляд проблемами, считая, что больше будет головной боли. Да, она будет везде, в любой страховой компании. Все любят деньги брать, но никто отдавать. В «рекомендации», я ставлю «да», только потому, что возмещение все же было получено. Надеюсь, мой опыт для кого-то будет полезен. Если за полис КАСКО вы платили по полной программе, то не поленитесь при случае что-то себе вернуть.