«Сбербанк» отзывы - Комментарий №1

В Новосибирском Сбербанке сотрудники не работают. От слова «вообще». «Будь проклят тот день…» негодовал один из героев одного из замечательнейших фильмов. Так и я – будь проклят тот день, когда я получил обычное в общем-то поручение от своего руководителя – направить ходатайство в Сбербанк и подготовить для него сделку по выкупу у Сбербанка просроченного долга. Можно много рассуждать о том, качественно или не качественно сотрудники Сбербанка выполняют свои обязанности. Но что делать в той ситуации, когда они их вообще не выполняют?! Ну реально – совсем ничего не делают! Несколько обращений (официальных причем!) в Новосибирское отделение 8047 Сбербанка – и как в пустоту. Уже больше года я пытаюсь биться со Сбербанком, но победой и не пахнет. Поскольку со мной просто не общаются! Четыре (вдумайтесь – четыре!!!) официальных обращения, огромное количество попыток найти концы по телефону – и никаких результатов. Причем стоит отметить, что сотрудники Новосибирского отделения 8047 – грамотные «ничего-не-делальщики». Получить номер на входящем документе мне удалось только на четвертый раз. В первый раз вообще не поставили отметок – только слова что да, все сейчас будет быстро и эффективно, это же обновленный Сбербанк. Последующие два раза – только штамп с входящей датой, но без номера. Номер в последний раз был получен практически со скандалом, со словами – что я просто здесь же в приемной лягу и буду лежать, пока не получу входящий номер. И все документы в этом сбербанковском бардаке просто теряются! Последнее официальное обращение поступило в Новосибирское отделение 8047 Сбербанка 18.08.2017г. (вх. № 8047-72-вх/585). Поступило в приемную управляющего отделением (г-на Безматерных). Однако вы, уважаемые читатели данного отзыва, навряд ли удивитесь узнав, что оно тоже (как и все предыдущие) просто потеряно!!! Я уже даже молчу о том, что Сбербанк – банк под контролем государства. И уж он то просто обязан (формально) выполнять требования федеральных законов. А закон гласит, что ответ заявителю должен быть дан в 30-дневный срок. Но судя по отзывам, нарушая огромное количество правил и законов, нарушить и этот закон – для Сбербанка «раз плюнуть». Я даже не говорю о том, что элементарные правила делового этикета и вообще – общения – обязывают адресата дать ответ на обращение клиента. Все это для Сбербанка (в частности – для Новосибирского отделения 8047) ничего не значит. Но речь-то идет о ходатайстве клиента выкупить многолетнюю чужую просрочку у банка. Ну хоть это-то должно было банк заинтересовать! Ну если нет – дайте короткий официальный ответ – нет, не интересно. Так ведь нет – ответа нет, все обращения потеряны! Что еще смешно в этой истории, так это мои попытки через приемные, через секретарей выйти на ответственных руководителей с жалобой. Ощущение, что это равнозначно попросить о разговоре с Императором Галактики! Пробиться ни к управляющему отделением, ни к его заместителям (в том числе к тому, который отвечает за работу с просроченной задолженностью) просто невозможно. Как максимум, переключали – на кого бы вы думали – на тот самый отдел по работе с просроченной задолженностью, куда отписывали наши обращения и которые-то их и теряли!!! В чем смысл? Не знаю! Сотрудники данного отдела просто смеялись надо мной и моими «жалкими» попытками добиться от них ответа. Просто в определенный момент времени говорили – принесите новое обращение, вот его-то мы обязательно рассмотрим. И опять – впустую, все потеряно. Я даже не знаю, захочет ли представитель Сбербанка здесь на ветке хоть что-то комментировать. Отписаться типа «нам важно мнение и мы будем улучшаться» - сложно и не за чем. Я же не жалуюсь на некачественную работу, которую надо улучшить. Работы просто нет как таковой. Ее не улучшать надо, а просто хотя бы делать! Или она (представитель банка) напишет, что «направила мой отзыв в соответствующий отдел» - так они и так все знают, на них-то в том числе я и жалуюсь. И уж они точно ничего делать не станут чтобы, как минимум, не разоблачать самих себя. Просто замкнутый круг. Может фламперы помогут советом? Что делать в такой ситуации? Может Грефу уже писать?