Флорист.ру - Комментарий №47

Что я могу сказать о "Флорист"? Испортили мне праздник 8 марта, конкретно так. Доставили мне букет не того размера, который изначально был оплачен заказчиком. Это выяснилось 2 часа спустя, после доставки букета, когда произошел обмен фотографиями заказчик-получатель. Я стала звонить в местную компанию по доставке цветов, с просьбой разрешить неприятный инцидент. Местный "Флорист" обещал устранить проблему за свой счет, доставить положенный букет 9 марта, т. к. 8 марта они не успеют из-за загруженности. Я согласилась на такой вариант и пообещала при встрече обменять "неправильный" букет на "правильный". В местном "Флористе" сказали, что ничего возвращать не надо. Я конечно удивилась такому обещанию, но решала все-таки совершить обмен по факту. Напрасно, в течение дня, 9 марта, я ждала звонка и обещанного букета. Никто ничего не собирался привозить и обменивать.

Пришлось мне обратиться 9 марта на горячую линию, по телефону. Там все выслушали и попросили прислать им фото моего "неправильного" букета по электронной почте. Отправила. Пришел официальный ответ от Отдела заботы о клиентах, что они увидели различия в букетах и предложили вернуть разницу стоимости букета. Согласилась. Жду. Надеюсь, хоть здесь они покажут себя с лучшей стороны.

Интересно, если бы не произошел обмен фотографиями между заказчиком и мной, то никогда бы не узнали, что маленький букет по стоимости большого? Задумалась.

Меня неприятен тот факт, что виновная сторона не пыталась оперативно разрешить неприятный инцидент, а наоборот, я пыталась добиться от них выполнения своих обязанностей.

Так и хочется закончить цитатой из фильма: "Меня не интересует, почему нет. Меня интересует, что Вы сделали, чтобы было да".