Хоум кредит банк - Комментарий №117

Отсутствие конкретного контактного лица, длительность принятия решений, некомпетентность персонала, попытки оказывать давление, по факту отсутствие страховки, только фикция. В январе этого года мною была приобретена спортивная страховка для выезжающих за рубеж. К сожалению, со мной произошел несчастный случай - перелом ноги на горнолыжном курорте. Меня доставили в клинику, где диагностировали перелом и сказали, что я нуждаюсь в срочной операции, однако на данный момент в этом госпитале все врачи были заняты и меня отправили в другую, наложив предварительно гипс. Связавшись со страховой, а точнее ассистирующей компанией Европ Ассистанс, я поняла, что помощь не будет быстрой. Клиника, в которую меня направили отказалась сотрудничать со страховой, потому что был негативный опыт и в холле этой клиники я провела 2 часа со сломанной ногой на журнальном столике, ожидая куда меня определит страховая. В итоге от первого звонка до последнего (когда наконец-то мне сказали куда ехать), прошло 5 часов. Постоянно менялись контактные лица и приходилось все объяснять сначала, находясь в международном роуминге. Итого, в больницу я попала в только 9 вечера. На следующее утро, уже в госпитале, доктор сообщил, что необходима срочная операция, страховая ушла на согласование на 4 часа и в итоге отказала, потому что их врач эксперт посчитал, что операция не требуется. Врачи клиники настаивали на хирургическом вмешательстве, говоря, что так нельзя лететь, такого же мнения придерживались российские хирурги, с которыми я консультировалась. Но страховая была непреклонна, ни Эрго, ни Европ Ассистанс не шли на контакт, наоборот, сотрудники Европ Ассистанс даже пытались давить на меня, говоря, что я требую операцию, которая мне не нужна и перелом совсем легкий, хотя на самом деле это перелом большой берцовой кости со смещением. В итоге, их предложением было приобрести мне билеты на самолет, чтобы улететь домой раньше и уже здесь решать свои проблемы. Так, с гипсом от ступни до бедра и пересадкой в аэропорту Москвы я возвращалась домой, при этом никакого сопровождающего предложено не было и со мной вынуждена была прерывать свой отпуск и моя подруга. Прилетев в Россию, я сразу же обратилась к врачу, новый снимок показал, что смещение увеличилось, что усложнило операцию и дальнейшую реабилитацию. Опыт общения с компанией Эрго и их ассистирующей компанией Европ Ассистанс СНГ оставил крайне негативные впечатления, не говоря уже об их полном непрофессионализме