Джет Мани Микрофинанс - Комментарий №66

Увидели предложение на сайте Шкоды Октавии в кузове УНИВЕРСАЛ, позвонили им, оператор сказал: Машина шкода октавиа универсал есть в наличии, 2015 года, Уточнил, в каком именно салоне она есть? На ВДНХ можно смотреть? Оператор сказала ... в любом салоне, если видите её на сайте, она у нас стоит в базе как в наличии, значит можно приезжать и смотреть. Приехали сразу в тот же день, 21.01.2016 в 16.00, машины такой нет. На вопрос, почему сказали, что есть в наличии, ответил менеджер - Юрий: Хорошо, что так сказали! В наличии есть только шкода лифтбэк. Несколько раз переспросил, точно ли нет универсала? Или есть в другом салоне? Т. к. не понял если нет в наличии универсала, тогда почему говорит хорошо, что так сказали... Выяснилось, что нет машины вообще. Почему это хорошо, осталось не понятно. Мы сказали, что операторы нам озвучили что она есть. ну и хорошо что сказали, а мы Вам говорим её нет, надо было сразу нам звонить Юрий сказал, что операторы ориентируются на сайт, а на сайте информация не актуальная, он обновится только в понедельник, (т. е. через 5 дней!). и Надо было Вам в салон звонить, а не операторам Попытались спросить, зачем тогда указан бесплатный по России телефон 8800... на сайте, если операторы дезинформируют людей: Почему операторы не могут людей оповещать, что звонить нужно в салон, а не общий номер, если у них нет достоверной информации о наличии авто в салоне и контакта между оператором и сотрудниками, получаются люди будут ещё как минимум 5 дней получать старую информацию от операторов и тратить зря время на просмотр не существующих машин! Попросили при нас оповестить операторов, что шкода универсал отсутствует, чтобы не дай Бог другие люди как мы не тратили на них время впустую, и на этом расстаться (мы из Москвы, а вот некоторые люди из за халатности по отзывам - ехали за зря несколько дней, за них обидно). Но на это раздалось - какое-то кудахтанье и невнятное бурчание Юрия, звонить куда либо он отказался, сказав что его это не волнует абсолютно и не его обязанность. Попросили позвать Старшего, чтобы повторить этот же вопрос. Старшим оказался он же, удивились, такая уж у Старшего - безразличная и нагловатая манера общения. Старший и младший. Сидя за компьютерами с соседом по стол они играли в компьютерные игры и видно было как им не хотелось отвлекаться от игры. Мы решили сами позвонить оператором, задать тот же вопрос, оповестить об отсутствии машины и заодно уточнить правы ли менеджеры, что операторам не нужно звонить или нет (т. к. это казалось полным абсурдом). Попросили менеджеров напомнить телефон операторов, чтобы связаться с кем-то более адекватным. Второй парень нечленораздельно еле слышно умирающим голосом пробалтывал цифры телефона, щёлкая пальцем по мышке, а Юрий в это время старался перебить своего коллегу перекрикивая его: вон там на каждой машине написан телефон, идите и смотрите. Пришлось подойти вплотную, почти между работником и монитором с игрульками, от которых он не мог ни как оторваться глазами и только тогда уже удалось верно с третьего раза расслышать и набрать телефон. Операторши - это отдельная песня. Они просто бросают трубки, не ответив на вопрос, если возникает малейший нестандартный вопрос. Приходится перезванивать, потом просишь соединить опять с тем же человеком, оказывается, что её уже нет на рабочем месте, опять приходится всё заново объяснять, после чего опять бросают трубку. Пример диалога с оператором по имени Светлана: Что Вы хотели? Я- хотел купить шкоду универал, но машины нет в салоне, на что мне ответили да, конечно её нет в наличии, я удивился: так мне сказали недавно, что есть! Светлана - кто Вам такое сказал? Я - не знаю, менеджер не представилась и я не стал спрашивать Светлана - Нет, такого не может быть, у нас все операторы представляются (! как представляются операторы могу выложить аудио, где оператор представляется только по моей просьбе). И я не могу Вам за всех отвечать, тем более если Вы имя не знаете Я- Хорошо, я просто хочу понять, у Вас видна актуальная информация или нет? В салоне мне говорят, что о наличии авто Вы не можете говорить, нужно звонить в каждый салон конкретно, а Вам звонить НЕ НУЖНО и так же им непонятно зачем я вообще туда звонил. Нет, Вы конечно можете звонить нам, мы Вам можем сказать актуальную информацию, кто Вам это вообще такое сказал? Вы где сейчас находитесь, в салоне? я нахожусь в салоне ВДНХ, давайте я трубку передам менеджеру который это сказал и Вы сами поговорите напрямую, у кого какая информация Светлана ... что Вы от меня хотите? Идите и сами разговаривайте с менеджерами, я не собираюсь с ними ни о чём с ними говорить... и не занимайтесь ерундой!... (бросает трубку) По приезду домой, для отзыва на сайте позвонил уточнить, как зовут менеджеров на ВДНХ, только однажды оператор Светлана проговорилась, назвав старшего менеджера. Или соединяли с Юрием, чтобы затем прождав некоторое время отключить связь, тогда, когда я просто задавал вопрос, какое полное имя главного менеджера и говорил, что меня НЕ НАДО СОЕДИНЯТЬ, а просто ответить на вопрос ФИО? Но полное ФИО называть они отказывались и всячески уходили от вопроса, просто бросали трубку с фразами: - ой, мужчина, Господи сколько можно уже можно названивать, приезжайте в салон и смотрите на бейджике, ерундой занимаетесь... (бросает трубку, это видимо прям какая то особая фишка Светланы, которую она любит применять когда она хочет уйти от разговора) ... У Вас есть ГОЛОВА? надо было ГОЛОВОЙ думать и бейджики менеджера читать Вот так вот... Вообще удивляет тот факт, что они знают о записи разговора и продолжают себя вести так, будто они не лицо крупного салона, а на рынке семечки продают. Либо их там совсем ни кто уже не контролирует и им всё по барабану. Кто ещё сомневается, что там такое хамство бесконтрольное царит, позже выложу аудио. Руководству на заметку: представьте, если я не один такой покупатель, который готов был оставить у Вас круглую сумму налички (и вместо октавии универал за эти деньги - можно запросто было предложить на замену кросовер или сделать предзаказ), но благодаря хамам менеджерам и операторам как Светлана с хаболдинским стилем разговора, Вы несёте убытки, уважающие себя люди после такого общения не доверят Вам свои деньги. Проверьте качество своих работников, попробуйте сами у себя купить машину, позадавайте вопросы по телефону, Вам будет всё понятно. Очень жаль, что пришлось потратить много времени в пустую и самое главное на общение с инертными, глупыми и безразличными людьми, но надеюсь этот отзыв будет полезен покупателям, которые тщательно взвешивают все за и против, особенно кто собирается ехать из других регионов. Если сможете терпеть хамство и по счастливой случайности авто окажется в наличии - считайте Вам очень повезло. Я в салон больше ни ногой, благо в Москве выбора предостаточно. Успешных покупок!