Первый Таксомоторный парк - Комментарий №22

Здравствуйте! Сегодня делала заказ в 18:45 на точное время 19:15 к ТК МИГЕКО Вокзальная, д. 4. Оператор Ирина приняла заказ (так девушка представилась позже, в ходе разбирательства подтвердила, что принимала заказ), затем позвонила за минуту (19:14) до назначенного вр. и поставила перед фактом, что машина задержится на 5 минут, я ответила, хорошо если на 5 (я опаздывала, если бы меня предупредили минут за 10 вызвала бы другое такси). Перезваниваю чз 7 мин. (19:22 мин.) после назначенного вр., оператор долго не отвечала, когда дозвонилась, ответилачто поторопит таксиста, машина едет. В результате машина подъехала в 19:25, хотя отзвонились, что машина подъехала в 19:23 (так часто делают, бывает после звонка выходишь, а машины еще нет, особенно это раздражает в плохую погоду). Я пользуюсь вашим такси каждый день уже долгое время, в среднем в месяц трачу на ваше такси 8000 р., разные были ситуации, но в целом сложилось положительное мнение, так как девушки извинялись за опоздания, машины задерживались не более 5 минут, все решалось мирно. Но в этот раз оператор извинилась только когда я села в такси и начала разбираться почему опоздание на 10 мин., таксист стал грубо отвечать, мол ему только дали заказ, Ирина по тел. ответила, что за подобные инциденты клиентам не компенсируют доставленные неудобства, ткнув меня в то, что я тоже часто опаздываю. Но я за свои опоздания плачу! Т. к. ценю свое и чужое время. Опаздывая, смотрю на часы как только сяду в машину, и за 2, 3, 4. минуты при расчете с таксистом всегда оплачиваю, 9 из 10 таксистов берут деньги за опоздание, но есть и те, кто отказывается. А водитель (бордовый Лифан), забирая меня от ТК МИГЕКО неск-ко дней назад, даже за полминуты высказал, мол, что же вы опаздываете, я ответила, это уже смешно, пассажир опоздал на 30 сек. вы ему выговариваете, а ваши таксисты регулярно опаздывают на пару мин. я молчу. Вопрос к руководству: почему по условиям вашего такси клиенты обязаны оплачивать свое опоздание, а клиентам со стороны такси нет никакой компенсации за опоздание машин при заказах на точное время? Считаю, за опоздания должны платить обе стороны, а если ваше такси не гарантирует подачу машин на точное время, не надо принимать такие заказы (так можно опоздать на встречу, электричку и потерять кучу времени до следующей + стоимость билета). Я пишу не из вредности. Хотелось бы чтобы приняли меры, не к конкретным сотрудникам в этой ситуации, а в целом компенсировали клиентам подобные неудобства. У ваших конкурентов есть такое условие: При опоздании машины на точное время пассажир поездку не оплачивает. Ваш постоянный клиент Ирина (номер тел. тут писать не буду, вы его определите по ежедневным заказам на пр. Бондаренко, д. 10). Не уверена, что продолжу пользоваться вашими услугами, все зависит от того, как решится проблема. Эту поездку я не оплатила, таксисту сказала, что оплачу ее после общения с вашим директором, если он решит, что подобные ситуации (опоздание и хамство сотрудников) норма. После чего таксист так орал, что слышали прохожие: Езди на автобусе, я повешу на тебя долг и тебя внесут в черный список. С этим таксистом ехала первый раз, такой взрывной реакции не ожидала.