Компания «СДЭК» отзывы - Комментарий №57

В интернет-магазинах заказываю товары с доставкой не первый раз. Если доставка происходит компанией СДЭК, стараюсь либо менять компанию, либо менять интернет-магазин. Но пару раз была ситуация, когда интернет-магазин был один, а альтернатива СДЭКу для доставки - Почта России. Счёл, что пусть лучше СДЭК и решил попробовать. Надо ж иногда и самому наступать на свои же грабли! Заказывал туристическую верёвку - коробка довольно увесистая, размером с небольшой аквариум. И надо же - привезли, вовремя выдали, только по виду коробки - по ней прошлись ногами примерно две роты солдат. Многочисленные вмятины и разрывы тщательно заклеены скотчем (вся коробка заклеена). Ну, да ладно, верёвка внутри лежит, накладная лежит, всё целое - сойдёт. Заказал коробочку с дорогими немецкими берушами. Прямо сопротивлялся внутреннему голосу: Не бери!!!, взял и доставку СДЭКом взял. И начался цирк. Мою посылку должны были привезти в Москву на Измайловское шоссе, 29. 17 апреля приходит смска, что заказ готов к выдаче, статус на сайте меняется на Готов к выдаче. 1. Прихожу на пункт - разводят руками: Курьер ещё не приходил, ничего не привозил, наверно, имел место технический сбой. Обещают, что курьер привезёт с минуты на минуту, что я могу даже просто подождать. Не верю, уезжаю домой. 2. На сайте статус заказа меняется на В транзитном городе. Звоню, интересуюсь. Говорят: Ваш заказ был возвращён на центральный склад. Пытаюсь дознаться, что это значит, т. к. чтобы заказ ВОЗВРАТИТЬ, его сперва надо доставить, а на пункт курьер не приехал. По телефону мне довольно жёстко отвечают, что ничего не знают, и мне надо просто подождать до завтра. 3. Наступает завтра. Мой заказ увозят вместо моего пункта на другой - метро Измайловская, ул. Первомайская. Это судя по сайту. А судя по телефону, логист, гоняющий курьеров по Москве, перепутал Измайловское шоссе и Измайловское метро. Все попытки логиста связаться с пунктом выдачи ул. Первомайская не увенчался успехом. Звоню туда сам и выясняю, что т. к. заказ не предназначался тому пункту, его руководитель вернул на центральный склад. Предлагает, если я недоволен, обратиться в отдел качества. 4. В отделе качества обещают разобраться, а про мой заказ говорят, что он перевезён в город Дзержинский. (Ну, могут и в Новосибирск перевезти, какая логисту разница?) Оформляют моё обращение с просьбой разыскать заказ. 5. Судя по сайту, мой заказ перевезли на ещё один пункт выдачи - ул. Авиамоторная. Опять звоню, пытаюсь понять, что происходит. А ничего не происходит. Мне говорят, что имеет место общий технический сбой, что по всей России люди не могут отправить или получить свои заказы. Что мне делать - никто не знает, когда будет заказ - тоже не знают. 6. Звоню на Авиамоторную. Подтверждают - заказ привезли к ним, хотя искренне не понимают, зачем. Спрашиваю, могу ли я подъехать на Авиамоторную - да, разумеется, могу. Спрашиваю, можно ли таки-доставить заказ на Измайловское шоссе - да, разумеется, могут. Надо позвонить в центральный офис. 7. Звоню, пытаюсь дознаться правды. Говорят, что мой заказ на Авимоторной и останется там, так как отправитель изменил пункт выдачи. Связываюсь с отправителем, он вытаращивает глаза и говорит, что ничего не менял. Нюанс в том, что в Дзержинском мой заказ был в 22 часа, а на Авиамоторной - уже в 8 утра следующего дня. Кто-то ночью забрался в их систему и наколбасил дел. Но это ещё не всё. Мой заказ, как следует со слов очередной суровой сибирской дамы, уже поехал с авиамоторной на центральный склад. Несмотря на то, что по её же словам, отправитель изменил пункт выдачи. Дама предлагает внести в мой заказ ИЗМЕНЕНИЯ и ПЕРЕМЕСТИТЬ его на Измайловское шоссе. Прошу ничего не менять, просто выполнить заказ и всё. Ах, я недоволен? Я, собака такой, посмел быть недоволен? Дама грознеет и предлагает оформить претензию, которую будут рассматривать десять рабочих дней. 8. Очередная дама на очередной вопрос говорит прямо: Ваш заказ утерян. Он уехал с Авиамоторной, но на центральный склад не приехал. Возможно, он туда приезжал, но курьер забрал его для доставки на Измайловское шоссе без документов, т. к. у нас не работает программа. Вот это - браво! Стоит ли продолжать, что за два прошедших дня мой заказ не нашли и искать не будут. Его просто украли / спёрли / уволокли. Могли и просто потерять или выкинуть. Всё, что предлагается мне - оформить претензию, а с учётом того, что юридических отношений со СДЭКом у меня нет, а есть только с интернет-магазином, заказ я не получу, а получу деньги с интернет-магазина, только неизвестно, когда. 9. Пытаюсь разыскать заказ, обзваниваю все указанные точки - курьер никуда не приезжал, ничего не привозил. Всё, заказ потерян, его будут искать в течение семи дней, а потом готовы принять мою претензию. История закончилась. СДЭК заказ не доставил и не собирается. Увы. Никому не рекомендую. Это не компания доставки, а шарашкина контора, где куча гастарбайтеров работает по-советски, и никто не отвечает за свои слова.