Компания «СДЭК» отзывы - Комментарий №117

Добрый день, владельцы интернет-магазинов и торговых компаний! Ситуация следующая произошла с нами: В январе отправляли посылку в Казахстан. Клиент отказался получать и счет за предоставленные услуги доставки уже выставили нам! Ладно подумали, оплатим услуги и утилизируем товар. 2 февраля 2018 мы оплатили услуги доставки в полном объеме путем оплаты наличными средствами в филиале города Перми (ул. Пушкина). История на этом не закончилась. Через несколько дней нам начали приходить письма о начислении пени, так как оплата не прошла. Мы тут же обратились к менеджеру с которым был заключен договор и нам ответили, что не обращайте внимание на письма, так как они автоматические. В ответ на эти письма мы отсылали отсканированный кассовый чек об оплате на котором четко прописан номер договора. На что реакции не было никакой. Прошел месяц, а письма все приходят. Промежуточно мы интересовались о делах вопроса, на что получали положительный ответ. Далее мы связались со своим кредитным контролером в Томске, от которого приходили письма. Кредитный контролер сказал, что у нас задолженность перед СДЭК. И предложила оплатить услуги через три разных банка на выбор. Но вот сумма оплаты совсем другая - она меньше, чем та которую мы оплатили 2 февраля 2018. Ладно думаем, время и нервы обходятся дороже чем ~500руб. Съездили в Сбербанк оплатить. Оплатить не получилось. Там сказали нужен SWIFT код. Дозвониться до СДЭК не удалось. Дозвонились спустя час после попытки оплатить. Контролер не вкурсе, что за SWIFT код. Она посмотрела в ИНТЕРНЕТЕ его!!!!! И продиктовала. Что за бред?! Подумали мы. А что если неверно посмотрела? И почему нет инструкций у контролера? А что если мы оплатим и платеж снова не зачтут? Далее пытались дозвониться до руководителей! Дак вот, это нереально! Звоним руководителю, который указан в личном кабинете - попадаем на оператора! Оператор не соединяет с руководителем и бросает трубку! Кредитный контролер тоже не соединяет с руководителем. А менеджер с которым заключали договор не отвечает на письма и на звонки! После выяснилось, что у нас вообще нет личного менеджера, так нам сказали сотрудники СДЭК. Сегодня 22 марта 2018 мы получили письмо предарбитражное уведомление. В ответ мы так же отправили кассовые чеки об оплате! Но реакции нет! НАШ НОМЕМ ДОГОВОРА (Казахстан) - ИИМ-РК-1219311 по которому была отправка. НАШ НОМЕР ДОГОВОРА (Россия) ИМ1209658. КАССОВЫЙ ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ ПРИКРЕПИЛИ. Данный отзыв не является некой жалобой, а лишь инструментом решения проблемы, которую создала сама курьерская служба. Сейчас включился в работу руководитель Пермского отделения, все еще надеемся, что проблема будет решена. Так как уже пришло предарбитражное письмо, то пишем отзыв сюда, так как здесь отвечают представители СДЭК. Надеемся, что в суд на нас подавать не будут и не испортят нам деловую репутацию! К сожалению поле для минусов может содержать не более 15 слов, поэтому добавим их сюда: Долгая реакция на обращения или вовсе отсутствует, сотрудники разных отделов не могут решить вопрос между собой, отсутствуют связи между региональным отделением и головным, отсутсвует обратная связь с руководоством, решение проблем по средством отзовиков, работники предоставлены сами себе. - ОБНОВЛЕНИЕ от 28.03.2018 Обнаружили самостоятельно в чем проблема. Кредитный контролер до сих пор упирается на отсутствие ошибки со своей стороный. Мы оплатили в рублях 1105руб, но их не конвертировали в тенге. И зачли по курсу 1 к 1. То есть 1105тенге. Отсюда образовалась разница и долг, а после пени. Второй момент - мы обнаружили отсутствие перечисления наложенного платежа в прошлом году. Теперь это все намеренно заминается ответственными за все это дело сотрудниками СДЭК. И уже говорят, что у нас нет никакой задолженности.