Торговая сеть КухниСити - Комментарий №6

Задержка срока изготовления, информирование клиентов исключительно по средствам почты или смс, невнимательность дизайнера и технологов к размещению отдельных элементов гарнитура. Заказывали кухню в салоне Кухни Сити на шоссе Энтузиастов. Номер договора 59051. Дизайнер, работающий с нами - Захарченко Дарья.Сравнивали цены в нескольких фирмах по изготовлению кухонных гарнитуров. Решили остановиться на Кухнях Сити, т. к. цена получилась немного ниже, чем в Кухнях ЗОВ. Но как потом выяснилось, при предварительном просчете не учли цену бутылочниц, хотя мы оговаривали, что нам их нужно две! Т. е. изначально немного ввели в заблуждение. Но цена получилась для нас приемлемой, поэтому решили дальше не тратить время. Дизайнер была любезна и в принципе отзывчива. Но на мой взгляд ей не хватает опыта. Мы знали, что нам нужно и конкретно говорили где какие ящики размещать, с какими дверцами. Какого-то полезного совета не получили. Сами указывали, где какие дополнительные планки (фальш панели) разместить, чтобы было комфортно пользоваться кухонным гарнитуром. При заказе несколько раз говорили, что хотим, чтобы встроенная вытяжка была закрыта ДСПшкой, чтобы ее не было видно при открытой дверце шкафчика. После предварительного заключения договора о намерениях (для закрепления скидки и акций) назначили время приезда замерщика. Он приехал, когда ремонт еще проходил в квартире, но черновые работы уже все были сделаны и выводы для раковины и посудомойки были. После замера и проверки технологами нашего заказа был заключен договор и мы оплатили 50% от стоимости всего заказа. По договору готовность кухонного гарнитура к отгрузке была 30.03.2017 г. Сразу оговорюсь, что по договору, салон имеет право задержать исполнение обязательств на 10 рабочих дней. Чем они с удовольствием пользуются в полной мере. Хотя при оплате заказа наш дизайнер и ее коллега убеждали нас, что сейчас кухни Лофт, как у нас, изготавливают раньше срока на целые 2 недели.В день предполагаемой готовности кухни (30.03.17) я позвонила в клиентский отдел, где мне и сообщили, что кухонный гарнитур к отгрузке не готов. Готовы были к отгрузке только аксессуары и техника (вытяжка и свч). После чего на почту прислали уведомление об увеличении сроков по договору на 10 рабочих дней. На телефон мужу пришло смс, что по договору 59051 заказ готов к отгрузке. Мы обрадовались, что все таки кухонный гарнитур будет в срок. Вечером 31.03.17 мужу позвонила директор салона на шоссе Энтузиастов и сказала, что наш заказ готов и нам нужно приехать и оплатить оставшуюся сумму. Мы так и поступили. Т. к. это было в пятницу вечером, договариваться о доставке и сборке мне сказали, позвонив им в понедельник.В понедельник я и позвонила, чтобы договориться о доставке. Оказалось, что директор салона ошиблась и кухонный гарнитур на склад не поступал, а к отгрузке готовы только аксессуары и техника.Прождав еще 2 недели, опять звонила, чтобы договориться о доставке и сборке. Доставка была назначена на 14.04.17, когда и была выполнена. При приемке заказа, осматривается исключительно целостность упаковки, если с упаковкой все нормально, коробки не вскрываются.15.04.2017 приехал сборщик. В процессе установки кухни оказалось, что вывод воды под посудомойку у нас выполнен точно в том месте, где размещается шкаф под посудомойку (по всем правилам, как оказалось, вывод под нее делается только в соседнем шкафу). Таким образом, ни дизайнер, ни замерщик, ни технолог не обратили внимание, что у нас по дизайн проекту посудомойка размещается там, где технически ее размещать нельзя (она по глубине не входит в этом случае в нишу). Таким образом, нам пришлось заново штробить стену и перекладывать трубу для подключения посудомойки. Далее оказалось, что нам не привезли направляющие для выдвижных ящиков. Когда установили вытяжку и мы спросили закроют ли ДСПшкой ее внутри шкафчика, чтобы ее не было видно, сборщик сказал, что нет, потому что дополнительных ДСП для этого заказано дизайнером не было. Созвонилась с дизайнером, оказалось, что так и есть. Она об этом забыла. И мы при окончательном формировании заказа об этом не напомнили.Хочу отметить работу сборщика - все по делу, аккуратно, профессионально. На дворе 10 мая, кухня собрана не до конца. Не могли 2 недели привезти направляющие для ящиков, которые должны всегда быть на складе. Сборка оставшихся ящиков назначена на 13 мая. Очень надеюсь, что на этот раз все привезли и все установят.В сухом остатке - задержка сроков минимум на 2 недели, недокомплет гарнитура, еще 2 недели на ожидание недостающих позиций. Как только вы оплачиваете полностью заказ, вы становитесь никому не интересны. Все общение с сотрудниками клиентского отдела и отдела рекламаций только после моего личного звонка. Постоянно приходится звонить и всех дергать. В противном случае, ждать вам еще дольше. Сама кухня нам очень понравилась. Именно то, что мы хотели. Но все впечатление омрачено ожиданием и полной некомпетентностью сотрудников.