Такси 2412. - Комментарий №65

Мы с мужем являлись постоянными клиентами. Заказывали такси раз или два раза в неделю. Мы с мужем заказали такси, т. к. рассматривали роддома, нам смски никакой не приходило, когда водитель приехал, он позвонил нам сам и высветился их номер (495)909-90-90, как он так сделал непонятно, машина была коричневого цвета Kia, что мы и успели запомнить соответственно, мы сели, а потом пожалели, что не посмотрели и не запомнили номер машины, т. к. приехав в том направлении в каком нам нужно, он спросил нам сюда, мы сказали, что первый раз здесь и не знаем, на что он ответил, что тоже не знает, навигатор показывал, что такого дома нет, только со строениями, выходите якобы здесь рядом, найдете, мы вышли и оказалось, что это больница, спросив у охранника, он ахнул и сказал, что нам нужен автобус, т. к. идти далеко 4 остановки, простояв на остановке и не дождавшись автобуса, мы пошли пешком, т. к. опаздывали, были записаны, по жаре минут 40, по дороге была еще и стройка, мне было очень тяжело, т. к. я на последнем сроке беременности, было обезвоживание. Позвонив оператору с претензиями, нам дали номер телефона контроля качества обслуживания, куда обращаться с претензиями, мы его записали и по прибытии муж позвонил и сообщил нашу претензию, на что девушка без извинений, выслушав мужа, сказав, что будет рассматриваться наша претензия в течении 3-х дней, дала номер нашей заявки 144041, но нам по истечении 3-х дней не перезвонили, в итоге муж снова позвонил, сказав заново другой уже женщине нашу проблему с номером заявки и оператор сказала, что эта заявка есть, но она не рассмотрена и пообещала, что передаст наконец-то руководству опять же в течении 3-х дней о нашей проблеме, но в течении 3-х дней, так и не дождавшись, муж снова звонит и ему девушка говорит, что якобы перед нами извинились и наше обращение не имеет претензий, это как это вообще понимать, получается, что оператор за нас уже решила и закрыла нашу проблему, без объяснений, раз не передала ничего руководству. А сегодня 30.06 выясняется, нам звонят с отдела претензий девушка и говорит, что компенсации никакой для нас нет, ничего не выплачивается, на словах только извинения и сожаления, либо продолжаем заказывать через них такси, либо пользуемся другой фирмой услугами такси. Но к нашему огорчению, после такого мы не намерены пользоваться больше их услугами, т. к. их фирма не дает никаких гарантий и им, как я уже поняла далеко наплевать на своих клиентов, раз они так поступают, никакой человечности, да и водители такси не умеют ездить, не знают маршрута, даже с навигатором, постоянно спрашивают куда нам надо, это такси, или мы сели в попутку, вообще не понимаю. Затем мужу позвонили еще раз с отдела претензий молодой человек и сказал, что вызывали того водителя и он был на своем, якобы он прав, на его совести как говорится, оператор сказал, что если он признается, то компенсируется нам. Но компенсации и дальнейших действий мы так и не дождались. Про операторов вообще отдельная тема, девушки бросают трубки, когда начинаешь им говорить о проблеме, им проще, когда им звонят и заказывают такси.