АО Банк Русский Стандарт - Комментарий №5064

Покупала несколько штучек на всем известно китайском сайте. Не пришло 3 покупки и по ним я ожидала возврата. Продавец дал номера ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно). Прошло 20 дней с момента одобрения платежей на возврат, но деньги банк Русский стандарт так и не перечислил. Живу в Подмосковье, до ближайшего отделения 50 км. Далее переписка с техподдержкой. Я: Добрый день, прошу разобраться с возвратом средств на мою виртуальную карту ARM 654****************************104 сегодня в 21:35 Оператор 1: Здравствуйте, ***! сегодня в 21:35 Оператор 1: В чем именно вопрос? Расскажите подробнее сегодня в 21:36 Я: а также ARN 15****************************72 сегодня в 21:39 Я: ау? сегодня в 21:40 Я: Регина 3 - вы там живы? сегодня в 21:42 Я: я вам дала номера платежей, вам их надо разыскать, т.к. на карточку так и не пришли сегодня в 21:44 Оператор 1: Какого числа был возврат? сегодня в 21:45 Я: 04.04.2018 сегодня в 21:45 Оператор 1: Подождите, пожалуйста. сегодня в 21:46 Я: 14.03.2018 сегодня в 21:46 Оператор 1: номера платежей не несут никакой информации, т.к. не фигурируют в выписке по карте. Укажите, пожалуйста, суммы возвратов. сегодня в 21:48 Я: 327,83 353,16 353,17 сегодня в 21:48 Оператор 1: Карта, куда должны поступить средства, оканчивается *****, верно? сегодня в 21:49 Я: да сегодня в 21:49 Оператор 1: Спасибо за информацию, сейчас уточню. сегодня в 21:49 Оператор 1: Спасибо за ожидание, Вам нужно обратиться в отделение Банка для урегулирования вопроса, с подтверждающими документами от торговой организации, подтверждающие факт возврата (при их наличии). сегодня в 21:56 Я: Идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. сегодня в 22:02 Я: я вам номера прислала сегодня в 22:03 Я: зачем мне ехать в банк? сегодня в 22:03 Оператор 2: Сейчас ознакомлюсь с перепиской, подождите, пожалуйста. сегодня в 22:03 Оператор 2: Дистанционно мы не можем составить запрос, Вам необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом для урегулирования этого вопроса. сегодня в 22:09 Я: я с паспортом открывала интернет-банк, чтобы не ездить за 50 км сегодня в 22:10 Я: переключите на того кто хоть что-то может сегодня в 22:10 Оператор 2: Я понимаю, что это неудобно, но к сожалению, по данному вопросу необходимо обращаться в отделение банка. сегодня в 22:11 Я: вы в курсе, что это не законно? сегодня в 22:11 Я: факт личности подтвержден через интернет банк, факт оплаты через номера ARN сегодня в 22:12 Я: зачем мое присутствие в банке? сегодня в 22:12 Оператор 2: Сейчас уточню информацию. сегодня в 22:15 Я: вы уточнили? сегодня в 22:25 Оператор 1: Заявление смогут принять только в офисе. сегодня в 22:26 Я: почему? сегодня в 22:26 Я: Вы отвечать не собираетесь? сегодня в 22:31 Оператор 1: Извините за ожидание, обрабатываю обращения в порядке очереди. У нас нет возможности принять заявление дистанционно. сегодня в 22:33 Я: мне не нужно подавать заявление, мне нужно, чтобы вы нашли суммы сегодня в 22:33 Я: т.е. вы, в лице банка, официально отказываетесь возвращать мне деньги? сегодня в 22:36 Я: Молчание, знак согласия. Делаю принт скрин и иду к нотариусу. сегодня в 22:39 Оператор 1: Я не молчу и Банк не отказывается вернуть сумму, она к нам просто напросто не поступала. Пришлите мне в чат документы, подтверждающие отправку средств, с указанием организации, даты и суммы возврата. сегодня в 22:44 Я: я вам выше все прислала сегодня в 22:44 Я: номер ARN - свидетельство что платеж был отправлен сегодня в 22:45 Оператор 1: По данному номеру у нас нет возможности проверить информацию. сегодня в 22:46 Я: но однако вы заявили, что сумма не поступала сегодня в 22:47 Оператор 1: Вы сообщили размеры сумм сегодня в 22:47 Я: и что? сегодня в 22:48 Оператор 1: То, что такие суммы не поступали сегодня в 22:48 Я: у меня есть номер, который подтверждает обратное сегодня в 22:48 Оператор 1: Вы даже не говорите название организации. Как Банк должен проводить расследование? сегодня в 22:49 Я: по номеру ARN сегодня в 22:49 Оператор 1: Куда обращаться, кому предъявлять претензии? сегодня в 22:49 Я: вы тут специалист или я? сегодня в 22:49 Я: Девушка, переключите пожалуйста на компетентного человека сегодня в 22:50 Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 Я: Здоровались уже сегодня в 22:51 Я: вы хорошо себя чувствуете? сегодня в 22:51 Я: Компания WWW.*******.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Я: Вы списывали деньги с моей карты в пользу данной компании, поэтому все реквизиты у вас должны быть. сегодня в 22:55 Я: Я с вами переписываюсь уже час, а вы вместо того чтобы помочь посылаете за 50 км меня. сегодня в 22:56 Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 данное сообщение отправляет бот, от моего имени. Чувствую себя отлично. сегодня в 22:56 Я: Вы по делу что-то скажите пожалуйста. сегодня в 22:57 Оператор 1: Компания WWW.ALIEXPRESS.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Я: Вы мне напишите или позвоните. сегодня в 22:57 Я: Пожалуйста. сегодня в 22:58 Оператор 1: Я укажу, чтобы Вас оповестили. сегодня в 22:58 Оператор 1: Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Это на тот случай, если сами захотите узнать решение. сегодня в 22:59 Я: Я все с первого раза понимаю. Надеюсь и вы меня поняли и сделаете, что пообещали. сегодня в 23:00 Я: Если не сложно скажите ваше полное имя. сегодня в 23:00 Я: Я имею ввиду: имя, фамилию и отчество. сегодня в 23:01 Оператор 1: З***** Р******