Магазин «Booking» отзывы - Комментарий №116

Начну с призыва о необходимости крайне аккуратного использования, либо вовсе отказа от услуг booking-com. Возникли опасения, что некая субстанция, поразившая сознание и совесть операторов и менеджеров этого гиганта турбизнеса настолько сильна и ядовита, что может передаваться посредством телекоммуникаций. А теперь мотивация и аргументы ... Являясь жителем Сочи, я, к счастью, обладаю всяческими годовыми ски-пасами, позволяющими мне регулярно и качественно кататься на всех горнолыжных трассах Красной Поляны. Единственной сложностью, вызывающей у меня небольшой дискомфорт является необходимость каждый раз по приезду к подъемнику переобуваться и парковать машину. Поэтому я мечтал попасть в условия, когда, грубо говоря, проснувшись, одеваешь лыжные ботинки и. на склон. Я отыскал эти условия с помощью booking-com, рекомендовавшего в городе Зельден аппартотель Appartement Sporthtte Fiegl, расположенный рядом с канатной дорогой Гайслахкогль - это была цитата из описания объекта размещения, применённая booking. Убедившись, по результатам ознакомления с официальным сайтом города Solden, что снег там гарантирован с октября по май, а также, ознакомившись с космосьемкой google, согласно которой в действительности канатная дорога источалась практически непосредственно из аппартотеля, я забронировал его на 13 ноября. Это было в июле. Прибыв на место с двухлетним ребёнком и супругой, мы выяснили, что подъёмник работает с 1 декабря (зимний период) и это является официальной информацией, доведённой до всех турагентств и сайтов в этой области. И тут началось самое главное и интересное... (дабы донести мои чувства и эмоции, буду применять цитаты насколько я их помню). Так как деньги по условиям бронирования возвращать не собирались, я созвонился с bookingом. Начиная практически с 22 часов и в течение двух часов, уже 14 ноября я разговаривал с тремя операторами (Кристина, Евгений, Калин), которым каждый раз по-новой объяснял проблему и просил зарегистрировать жалобу и претензию на booking, который, по сути, скрыл от меня часть важной информации об объекте бронирования, то есть допустил обман. Здесь следует отметить, что поблизости имелись отели и аппартаменты, предлагавшие более обширные услуги (спа, трансфер, прокат и завтрак) при менее значимой стоимости. Ничего этого не было в Appartement Sporthtte Fiegl - отсутствие этого при высокой стоимости бронирования целиком нивелировалось близостью к подъёмнику. Так вот... я столкнулся с высочайшего уровня цинизмом, имеющим оттенки идиотизма. Учитывая, что каждый из операторов применял одинаковые штампы утешений в тактике разговора, смею предположить, что цинизм и рафинированное хамство (мы знаем как можно хамить, не применяя нецензурщины) является основой политики bookingа. Сначала они просто уклонялись и не желали воспринимать и записывать ключевые слова жалобы о том, что подъёмник, расположенный рядом с отелем не эксплуатируется и и. т. д. Но дальше - больше и страшнее... Каждый из них упорно не мог понять в чем проблема и почему для меня столь важным является близость к подъёмнику. Это при том, что речь шла об объекте бронирования на горнолыжном курорте в горнолыжный сезон. Уже австрийская кошка, которая не спала также как и мой двухлетний ребенок, стала понимать русскую речь и смысл, но не операторы booking. Они мне рассказывали об общих правилах бронирования, о том, что сами являются лыжниками и сочувствуют мне в этой связи, но не понимали почему я уцепился в близость с подъемником и сетовали на то, что хозяин отеля не владеет им и не может только ради меня включить его. Играя словами, и, подменяя понятия, они стремились (и были близки к этому) довести меня до ругани и оскорблений, что, конечно, явилось бы основанием для иного разбирательства. У меня создалось впечатление, что я разговариваю либо с социально неадаптированными, либо страдающими душевным расстройством людьми. Столь унизительный способ общения с клиентом должен иметь последствия. В силу своей профессии я не терплю и исключаю саму возможность манипулирования словами и понятиями. Более того, человека, допустившего высказывания или полемику в том виде, в котором это делали операторы, в обычных условиях я просто обязан проверить на ранее перенесённые травмы головы, либо назначить соответствующую экспертизу. К примеру оператор Кристина поинтересовалась у меня был бы, по моему мнению, виноват booking, если бы реализовал места в отеле, расположенном в Эйфелевой башне, в том случае, если бы башня в этот момент не работала. Единственно верный озвученный мною ответ о том, что при наличии данной информации вряд ли номера в этом отеле пользовались бы спросом, либо изменились бы цены, смутил Кристину, заставил, надеюсь, посмотреть на себя в зеркало, но не поколебал в направленности заморочить клиенту голову. Калин пошёл дальше... Он тупо отрицал, что описание объекта на сайте содержит ссылки на близость к подъёмнику. Открыв совместно и одновременно со мной сайт, и, подтвердив, что он существует в одном и едином виде, Калин по моей просьбе стал зачитывать описание объекта. И что вы думаете. в нужном месте он попустил, то есть не озвучил словосочетание находится рядом с канатной дорогой. Калин, наверное, мог так себя вести, так как находился на большом (безопасном) расстоянии от меня... большем чем вытянутая рука. Но отличие между нами было в том, что он, а также Кристина с Евгением находились в тёплом офисе, а я с супругой и малым ребёнком в холле отеля в состоянии усталости после длительного переезда, будучи ошарашенным проявленными наглостью, глупостью и цинизмом операторов. Представитель отеля (бедный парень многое стерпел, так как сначала принял удар на себя) был сильно удивлён тем, что букинг не отразил на сайте доступные для членов туриндустрии сведения. Отпуск был долгожданным, здоровье единственным, потраченные деньги немалыми, а город Solden очень красивым и крайне расположенным для каталки. Поэтому, получив утром от booking формальное электронное письмо с предложением оценить работу операторов службы поддержки, мы с супругой переглянулись и улыбнулись, подумав, очевидно, об одном и том же - какое счастье, что небеса упражняются с разумом других людей. В отеле мы остались и прекрасно катаемся, хотя мечту об одеваемых в кровати лыжных ботинках отложили на следующий раз. Уверены, что она реализуется при одном условии - если только не использовать помощь booking. Ясное дело, что в будущем при любом упоминании буквосочетания booking (это именно только буквы - пустые буквы) у меня всегда будут появляться определенные эмоции, побороть которые можно будет исключительно посещением туалета.