Магазин «Booking» отзывы - Комментарий №145

Пользовался сайтом с 2010 года 19 раз. В трех случаях категория номера не соответствовала бронируемой -приходилось разбираться с отелем и booking.com Во всех случаях решал на месте, помощи от Букинга(имеется ввидуbooking.com) В правилах и условиях на сайте черным по белому написано по всем разделам. что букинг ни за что не отвечает-разбирайтесь сами и ответственности не несет. Последний случай возмутил до глубины души. В Риге забронировал на 2 дня на день рождения отель Boutique hotel ekes konvents(1 раз там останавливался) -поехали с женой отметить день моего рождения, но... У нас престарелые родители и на следующий день мы вынуждены были прервать отдых-было очень жаль. При отъезде в отеле нам на отрез отказались вернуть деньги за не съеденный завтрак и 1 день. Так уже пару раз было в Швеции и Эстонии-возвращали без вопросов и ещё соболезновали по прерванному отдыху. Обратившись в Букинг за поддержкой-был обрадован тем. что отель назначил мне штраф за изменение бронирования(это ранний отъезд называется)?! в размере той самой не возвращенной суммы 63 евро. Все переписки ничего не дали. объяснения не принимались. Попросил указать, где в условиях бронирования это прописано-в ответ что угодно не по теме. Аргументы о том, что ранний отъезд это не изменение бронирования, что бронирование можно изменить только до момента заселения, а дальше уже не бронирование, а предоставление услуг -ничего не действовало. Букинг ни за что не отвечает, сторону клиента в спорах не принимает. А потом пишет уважаемый оцените нашу работу, оценил-ребята помогите разобраться, а тебе-шиш, ребятам ты уже пофиг, как и рижским отельерам. Вот так. Буду искать в будущем другого агрегатора бронирования. И друзьям и родственникам посоветую. Всем приятных путешествий и хороших отелей.