Кухонька Екатеринбург отзывы - Комментарий №14

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться опытом приобретения кухонного гарнитура. Сервис. При звонке в “Кухоньку” сообщают, что доставка бесплатная и называют день когда машина осуществляет доставку в Ваш район. Уже непосредственно в магазине при оформлении покупки, когда говоришь, что нужна доставка, выясняется, что да, она бесплатная, но не до конца. Чтобы тебе привезли мебель после 17 часов нужно доплатить 500р. А так она может быть в течении всего дня начиная с 12 часов. Неадекватное(рабочее) время доставки вынуждает брать выходной. Кто-то скажет: “В чём дело? Возьми доплати 500р.” На то она и бесплатная доставка, что платить не надо. Бесп. дост. это огромный плюс, для кого возможно решающий при выборе магазина. Поэтому либо ты с полной уверенностью оперируешь этим плюсом во всеуслышание, либо ты берешь деньги за доставку. На сайте эта информация есть(нашёл только что), но по тел. о ней известить не считают нужным. Привезли всё же в 17:20. Звонят перед тем как подъедут за час и когда где-то близко(но говорят, что уже подъехали). “Услышал: мы подъехали, выходите”. Живу на первом этаже, и решив, что сейчас поставлю подпись и по быстрому всё занесу не стал сильно укутываться в тёплое. Вышел в шортах и футболке. На улице в районе 0°C. А машины нет, вообще не видно никого. Телефон дома остался, не перезвонить. Да и не стал бы наверное. По той причине, что когда тебе звонит перевозчик ты не можешь разобрать, что он говорит. Их трое, и вот те двое других верещат как будто их режут. Понимаешь чисто интуитивно, что первый звонок должен быть за час до приезда. Вот он был. Следующий, что подъехали. Серьёзно, я решил, что кто-то прикалывается когда взял трубку и слышу вперемешку с речью адский ржач, близкий к поросячьему визгу. Спустя пару минут подъезжает машина. Ребята не хотят кого-то ждать и поэтому звонят на опережение, чтобы ждали их. Хотя можно было бы пока всё выгрузить. Далее выясняется, что сейчас буду не просто расписываться за то, что всё получил, а ещё плюсом за то, что отдельные части(столешницы и стёкла) без повреждений. Говорю: “За доставку распишусь, а за второе не буду. Что я тут насмотрю в темноте?” Он кивает на лампочку у подъезда. Она там редко когда работает, а тут как для меня постаралась. Светит крайне плохо. Это самая слабая лампочка + старый, мутный, грязный плафон. Больше света идёт из окон квартир. Заверяют, что так надо. Либо надо будет подъехать за ними в магазин. Начинаю осматривать. Со стёклами всё ОК. А вот на столешницах есть царапины. Стоп, если сильно потереть пальцем… Они измазаны клеем. Клей в разных местах - полосами, каплями. Не только на углах, где его логично ожидать после приклейки кромки, а на всей поверхности столешниц. Уже замершими пальцами всё тереть нет ни какого желания. Понимаю, что возможно где-то не клей а царапина/вмятина/скол, ставлю подпись за получение, подпись на отдельном квитке, что без повреждений. Заношу всё домой. Именно вышеописанный нюанс насторожил меня по поводу целостности оставшейся мебели. Поэтому решил всю вскрыть и посмотреть(обмен без следов сборки по причине повреждения можно сделать в течении 20 дней.) Икеевская мебель к слову, специально не осматривалась, а распечатывалась уже при сборке полежав продолжительное время. Но там был ранее только положительный личный опыт с этой компанией, конечно же без выкрутасов в виде осмотров повреждений в темноте на коленке. Ну и конечно не зря всё посмотрел. Первое это привезли не те столы, которые заказывал. Оговаривались и разумеется оплачивались 2 стола с ящиком ценой 2000р каждый. Привезли 2 стола без ящика стоимостью 1650р каждый. Заявив об этом, предложили приехать самому в магазин и обменять. Я отказался и девушка предложила подождать пока она согласует всё и в течении дня перезвонит. Перезвонила спустя пару часов и сказала, что машина будет послезавтра(в воскресенье, что хорошо), опять же в течении всего дня, за час позвонят. Второе это была повреждена лицевая сторона фасада одного из ящиков(см. фото1). Не припомню чтобы видел повреждения подобного рода на новой мебели ранее. В том числе бюджетной. Тут же по самому центру 2 вмятины. Как, чем, при каких условиях знать не интересно. Что понимаешь так это то, что упаковщик не мог этого не заметить. Либо он был слепым. Либо для “Кухоньки” норма отправлять такую мебель клиентам. Повреждения заметил на следующий день после согласования по замене столов и звонил отдельно. Общался с администратором - Фирцевой Марией. Как оказалось отдать фасад тем кто будет обменивать столы было можно, но никакого документа об этом мне не дадут. Разговор был не долгим: - “Так не должно быть. Вы у меня принимаете вещь, это же процедура, она должна быть задокументирована.” - “Можете сами составить акт приёма в свободной форме.” - “Водитель поставит подпись в нём или скажет, что это филькина грамота и откажется?” - “Может поставит, может нет.” - Понимаю, что слышу какую-то чушь. Узнаю имя девушки. - Наверное это разозлило Марию и я услышал: “У меня тут пришли люди, до свидания.” - “Я тоже человек.” - “Все разговоры записываются, я ответила на все вопросы”, и сама положила трубку. Первые “косяки” можно было списать на невнимательность, человеческий фактор. Ошибки все могут допустить, ничего прям страшного в этом нет, всё решаемо. Но неужели нельзя рассчитывать на обычный разговор? Тем более представителем компании с клиентом. Являясь руководителем, когда разговоры пишутся, “бросить” трубку когда вздумается. Но это нигде не может быть нормальным. Именно Мария стала решающим мотиватором к написанию отзыва о компании. При повторном звонке Мария была более великодушна и расщедрилась довести до меня, что: “Водитель может и не забирать мебель на обмен, это в его обязанности в принципе не входит. Это мы идём вам на встречу. Доставка менее 5 кг не осуществляется. Да и вообще, приезжайте в магазин и будет вам счастье документ о приёме.” Почему нельзя было сказать это раньше??? Я же думал, что хочешь сдавай, хочешь не сдавай. Ни какой бумаги на это не предусмотрено. При обмене “неправильных” столов, думал выносить к подъезду но пацаны сами зашли в квартиру чтобы их забрать. Но почему бы сразу не взять с собой столы которые привезли, вы донесли их до подъезда, идёте в квартиру, осталось пронести 4 метра. Это всё происходит из-за оплошности компании. Ну и что? В их обязанности, опять же, это не входит. Кстати, звуков зверинца из трубки не доносилось на этот раз при звонке. На этом общение с “Кухонькой” почти завершилось. В магазине было написано заявление. На ксерокопии Мария поставила печать, подпись, что приняла. В заявленный срок(10 рабочих дней) они не перезвонили. - Звоню, спрашиваю: “Где фасад?” - “В течении 10 рабочих дней вам позвонят.” - “Сегодня 11-й, без учёта дня сдачи.” - Ответ тот же, только без цифр: “Ждите, вам позвонят.” Перезвонили через несколько часов. Догадываюсь, что заботливая “Кухонька” для меня как для хорошего клиента хранила его в магазине подольше. Мебель. Ну и чтобы не нарушать баланс, качество мебели соответствует сервису. Первые вопросы начинаются после того как вскрываешь коробку. Все детали мебели сложены стопкой, одна к другой. Нет ни какой подложки, ни плёнки, ни обрезков ДСП, ни кусочка картона. Даже между лицевыми сторонами фасадов не будет лежать листа бумаги. Что будет везде, на всех поверхностях, так это мелкие опилки, как пыль. Крепёж(конфирматых заглушек не хватает) завёрнут не в крафт-бумагу а в полиэтиленовый пакет. Местами саморезы дырявят пакет и на ЛДСП остаются преимущественно штрихи, но бывают и царапины. Ну и для полного счастья в этот пакет кладут пластиковые ручки. Вся ручка в итоге зацарапана(см. фото 3). Не знаю, можно ли сделать ещё хуже? Если только засыпать крепёж просто в коробку к ДСП. Руководства по сборке нет. И правда, зачем? Вместо него лежит реклама. То есть небольшой каталог, другой “замечательной” мебели, которую тебе напоминают купить. При сборке можно обнаружить криво сделанные отверстия, то есть не по центру(см. фото 2). Если есть желание собрать ровно, приходится в это отверстие забивать пробку и рядом сверлить новое. Но даже если отверстия разных частей состыковались ровно, есть вероятность, что конфирмат пойдёт не по намеченному отверстию а в бок. Это банально из-за низкого качества ДСП. Она не плотная(пористая), количество клея в ней маленькое. Из-за этого вспучивается бугорок – начинает выпирать бок. Так же бывает не обработаны(сняты фаски) углы кромки ДСП. Что интересно, распространялось бы это полностью на весь шкаф. А то видишь как одна деталь обработана, а другая со свисающими кромками. Как и было упомянуто ранее про столешницы, так и вся оставшаяся мебель в клее. Большими подтёками на углу торца после наклеивания кромки, а так же в виде полос и в крапинку на всех остальных поверхностях. Сборка превращается в испытание даже имея опыт сборки мебели(не профессиональный). После всевозможных “допиливаний” всё равно получаешь не до конца ровный шкаф/стол. Если честно, думал, что сегодня мебель так уже не делают. Соглашусь, что цена не высока (хотя при слогане “Салон недорогой мебели” видишь также высокие ценники). Но не будет так, что ты собрал кривой шкаф и говоришь себе: “Зато недорого.” В итоге советую оградить себя от покупки мебели в этом магазине, поберегите нервы.