СТО ООО \"КС МОТОРС\" Москва, улица Веткина дом 2 стр14 или 2С2 - Комментарий №6

Давно зареклась ходить в салон Лица на ул. 50 лет Октября, но пришлось из-за срочности и потому, что не получилось записаться в предыдущих трех салонах из-за отсутствия мастера и ремонта. Я уже смирилась с тем, что в зале постоянно обсуждаются личные дела персонала и сериалы, которые они беспрестанно смотрят по ТВ. Хочу заметить, достаточно громко! просто кинотеатр какой-то >_< Бывало делаешь маникюр, а твой мастер начинает кричать из кабинета в зал свое мнение по поводу передачи. Я даже смирилась, что каждые десять минут заглядывает уборщица и смотрит не пора ли тут подмести. Молчу уже, что в присутствии гостей вообще не убираются! А вот мой последний визит меня просто сразил! Если бы у меня было чуть больше времени (которое кстати, отняли у меня по вине администратора) и я не дорожила спокойствием, высказала бы свое возмущение еще на месте. Когда я пришла на педикюр, мастер была занята маникюром другой женщины. Меня усадили в кресло, и я стала ждать, но как оказалось маникюр только недавно начался! И мне пришлось ждать 30 минут пока кому-то там сделают ногти, в мое время! В тот день работала администратор Каролина, кажется. Очень хочется спросить, на сколько ей было лень позвонить мне и уточнить точно я приду ко времени или нет. У меня вообще сложилось чувство, что она хочет показать всем своим видом, что клиент ей чем-то обязан за то, что отвлек ее! Самое ужасное началось когда пришла кто-то из руководства сети! Её поведение мне открыло глаза на причины такого нижайшего уровня обслуживания на её собственном примере. Я никогда не видела столь безграмотных, наглых и некорректных руководителей! Я даже пожалела тех, кто там работает: во-первых, посреди приема, моего мастера оторвали и забрали на какое-то совещание, и я опять осталась сидеть в ожидании. Причем без лишних церемоний. Даже не извинились и не удосужились объяснить сколько мне ждать. Я чувствовала там себя просто мебелью какой-то! На совещании говорилось, что по сети будет ездить проверяющий. Я кстати, слышала все ваши напутствия по этому поводу и теперь могу сказать точно, что там не всегда чистят машинки от волос и недостаточно маникюрных инструментов в коробке для дезинфекции. Или как ее там? И еще кое-какие недочеты. А вот самое интересное началось когда руководитель (это крупная женщина с черными волосами) вошла в маникюрный кабинет, а за ней тот самый ревизор с блокнотом. Осмотрев кабинет, вы не поверите, она в присутствии гостя начала настоящий скандал! Дело в том, что кто-то из мастеров чем-то испортил свежий ремонт. Это было повреждение краски на стене. Хочу заметить, что ремонт изначально веет дешевизной. Бордюры чуть ли не соплях висят. Не мудрено, что и краска не держится на тамошних фанерных стенах. Скупой руководитель делает ремонт дважды))) Так вот, она вызвала в кабинет администратора, позвонила мастеру маникюра, которая работала там недавно и истошным голосом начала орать, угрожать и требовать, что бы та все отремонтировала. И это все в то время, когда в кабинете сидела я. Это было ужасно, просто отвратительно. Если бы в тот момент в кресле сидела не я, а человек более резкий и не уравновешенный, она сама была бы облита отзывами о ее работе и вероятно, водой из ванночки! Она возмутила меня до глубины души. То как она разговаривает, пригодно только для закоренелых заключенных. В общем, берет на понт. Не во, что не ставит ни кого, ни сотрудников, ни гостей. Если над ней есть кто –то еще из руководителей, прошу обратить внимание на этот инцидент, заняться образованием кадров, в первую очередь руководящих. Если нет, заявляю этой дамочке, что её поведение не пригодно для грамотного и умного руководителя. Она показала себя как очень глупая и не образованная хамка. Такие люди будут вести сеть только к большему спаду уровня обслуживания. «Лица» станет не парикмахерской эконом класса, а помывочной в СИЗО, если её руководство будет продолжать себя вести, как жандарм. А то и хуже.