Компания ЭЛЬБОР отзывы - Комментарий №86

Уважаемое руководство!!!
Купили в Вашей компании дверь, заплатили 55000 рублей, выбрали вашу компанию из Всех компаний Москвы! Через 2 недели после установки двери отошел магнитный уплотнитель. Вызвали мастера, который позвонил за день и назначил интервал времени в котором он приедет. в хороших компаниях Все сотрудники перед приездом звонят клиентам за час для подтверждения ! В вашей же компании такого нет! Когда мастер приехал нас не оказалось дома, на что мастер сказал, что будет примерно через час и чтобы мы не торопились! через час он нам звонит и говорит, что он нас больше ждать не будет ( хотя мы были в 10 минутах от дома) и бросил трубку! никто после этого с нами не связался и телефон ни мастер ни Ваши менеджеры не брали. Мы составили еще одну заявку на выезд - с нами связался этот же мастер со словами " вы меня опрокинули в прошлый раз" теперь Вам будет стоить выезд 1000 рублей. Вопрос: на основании чего?
Позвонив в сервисную службу мне сказали , что со мной свяжутся, в итоге никто так и не позвонил!!!!!!! я написала на сайт " письмо директору" - в итоге мне отвечают , что мастер якобы прав , и что 1000 рублей мы должны заплатить за нечеловеческое отношение к мастеру!!!! Позвонив менеджеру по качеству Сидоркину Вячеславу - он мне ответил: что мастер нам все рассказал ( свою историю) и что 1000 рублей будет стоить выезд. на основании чего мы должны платить, его ответ- за то , что вы его "опрокинули"! Это что за персонал у вас работает , что разговаривает с клиентами на разговорно- дворовом стиле?????? в хороших нормальных компаниях клиент всегда прав, а не слова мастера!!!! И кто из нас непочеловечески поступил в этой ситуации! вы только при продаже говорите о том, что у Вас супер качество, супер сервис- а по факту каждый с кем я общалась в Вашей компании- хамил и грубил!
требую решить данный вопрос- заменить уплотнитель бесплатно и прислать ссылку на сновании чего у Вас оллачиваются выезды мастеров?