ЛОРД-Трэвел отзывы - Комментарий №2

Купили горячую путевку на Кипр в ООО Лорд Тревел МСК. В аэропорту нас не посадили на рейс. Оказывается туроператор забронировал под нас не тот рейс, который нам сообщили в этом замечательном агентстве, а наш рейс к этому моменту уже улетел. Пришлось решать ситуацию в аэропорту напрямую с оператором, агентство перевели нам денег на следующий рейс который оказался ночным, к тому же через 8 часов и из другого аэропорта. По прилету нас естественно никто не встретил, а до отеля 50 км пути, пришлось опять решать проблему самостоятельно, слава богу в 5 утра было пару дежурных таксистов в том малентком аэропорту. В итоге вместо 5 ночей имеем 4. Вся передача информации - через их группу вконтакте, по телефону так и не смогли решить проблему, ужасно неудобно. Очень удивил ответ ген. дира. Николая по возвращению в духе мы вам не обещали никаких компенсаций за трансфер хотя до вылета я поднимал вопрос он их устно обещал, утверждал что компенсирует такси если никто не встретит. При первом обращении получил ответ пишите претензю там посмотрим, пришлось писать претензию, понесли в офис, там напоролись на хамство от зам. ген. дира Оксаны, по другому это не назовешь. Очень удивило отношение в офисе, мы пришли не ругаться, а отдать претензию которую и писать то на тот момент не собирались, а получили очень нервное общение и заявления в духе что вы врете и т. п., никакого уважения к клиенту, тем более пострадавшему по их вине. При последующем общении согласилсь-таки компенсировать трансфер, но по остальным расходом жесткий отказ. Аргументация такая вы сами должны были отслеживать изменения рейса (хотя по номеру рейсу который нам сообщили никаких изменений не было просто номер был не верный) или это вина туроператора обращайтесь к нему. В настоящий момент официальных ответов на перетнзии не поступило, составляем иск в суд и жалобы в другие инстанции. Деньги не большие но это вопрос принципа. Отпуск был испорчен, и смысл в таком агенте если в итоге занимаешься организацией своего отпуска самостоятельно. Да, ошибки люди иногда совершают, я не виню ту девушку которая возможно просмотрела изменение брони рейса туроператором, но вот это отношение к нам после отпуска и нежелание признать свою вину которая очевидна - это просто убивает. Мы предприняли не одну попытку решить ситуацию мирно.