Duxe.ru - Комментарий №18

Заказал у компании Дукс шпиндель с водяным охлаждением. Заказ делал через форму на сайте, указал заказной номер шпинделя и тип охлаждения. После получения счета позвонил в компанию и уточнил, что шпиндель обязательно должен быть с водяным охлаждением. В итоге прислали с воздушным. Начал звонить, чтобы разобраться в ситуации - меня начали откровенно посылать (разумеется очень вежливо, у них же ВСЕ записывается!). Результат - мое изначальное письмо не нашли (менеджер вообще стал настаивать, что заказ я делал по телефону), в телефонных разговорах не нашли никаких упоминаний про охлаждение (несмотря на то, что ВСЕ записывается!). Они поставили не ту модель, а меня выставили виноватым (то, что они в своих внутренних записях ничего не нашли - не удивительно, возмущает то, что в счете тип охлаждения не указан вовсе, а они в ответном письме написали, что все указано). Менеджер не предложил абсолютно никакого решения данной проблемы (кроме как заказать у них еще один шпиндель, разумеется). Сложность еще и в том, что у меня поджимают сроки по проекту с этим станком. Скорее всего, получить компенсацию за сорванную поставку невозможно (отпираются они всеми силами).