Нева-Сервис: ремонт стиральных и посудомоечных машин - Комментарий №11

А расскажу я Вам вот какую историю… Сломалась у меня посудомоечная машина, отремонтировать нужно было быстро. Поискав в интернете я наткнутся на прекрасный сайт компании «Нева-сервис» с весьма приемлемыми расценками и возможностью выезда мастера в день заказа. На сайте есть форма вызова мастера напрямую без звонка оператору. Заполняя форму вы получаете скидку в 5%. Прямо одни плюсы! На момент заполнения формы я уже знал причину поломки - сработал Аквастоп и требовалась его заменить, что я и указал в заявке. Довольно быстро нашелся свободный «мастер» по имени Роман и в телефонном разговоре он уже начал высказывать свои предположения поломки, что проблемы не в аквастопе, а в шланге и что, если кто-то уже пытался починить машинку - это может значительно увеличить затраты на ремонт, что его ремонт должен быть абсолютно ПРОЗРАЧНЫМ для заказчика, вы должны понимать за что платите деньги. Начал мне подробно рассказывать о расценках за выезд мастера с диагностикой. «Это не просто потыкать кнопки, а с разбором и выявлением реальных причин поломки». Рассказав про то, что Мурино - это область и поэтому выезд «мастера» будет стоить не 500р, как в городе, а все 1500. С этим я согласился. Сроки поджимали. Договорились о времени. Роман уточнил возможность приезда раньше. Пришел. Дома была супруга с детьми. Сам Бог велел. И тут началось волшебство. С порога заявив, что у него стаж 20 лет и огромный опыт «мастер» по имени Роман начал рассказывать про то, что наша индукционная варочная панель сломается через два года, а еще они ремонтируют холодильники, духовки и всё на свете. Пришлось напомнить мастеру цель визита. Напомню, задача его – вернуть к жизни посудомойку! Доверие начало угасать. Опыт и квалификация мастера Романа из компании Нева-Сервис позволили ему даже не включать ПММ, чтобы убедиться в работоспособности прибора, посмотреть какую ошибку выдаёт посудомойка. Вместо этого он быстро приступил к разбору ПММ. Со словами: «Вы только мне не мешайте, мне нужно, чтобы вы мне доверяли». Рассказывал о детях, женах, что он сильно торопится и тп. Заявил, что не работает датчик температуры Роман достал «условно новый» датчик из своих запасов, сунул его под машинку, а через 5 секунд уже заявил, что он его поменял и вывалил на стол «якобы наш» сломанный датчик и теперь мы ему должны 5500 рублей!!! Отключил сетевой шнур, подключил, но после этого фокуса посудомойка не завелась. Попробовал скинуть клемму с предохранителя. Не помогло. Пошел в машину за шлангом с Аквастопом. За время отсутствия мастера супруга изучила «якобы наш» сломанный датчик температуры и место его замены. Какого же было её удивление, когда она посмотрела на девственно чистые внутренности нашей посудомойки, где нет ни пылинки, ни соринки, что наш датчик температуры так и остался стоять на месте!!! (в этом убедился позже и я)!!! А то, что нам представил Роман, как наш сломанный датчик температуры – это б/у деталь, со следами налёта от протечек, пожелтевшей пластмассы и откровенной грязью!!! На этом Роман не остановился, а продолжал разыгрывать свой спектакль. При этом Роман уточнил, что он никогда не менял подобную деталь на таких машинках. Доверие таяло. Принесенный из машины шланг с аквастопом оказался столь же поношен, как и его датчик температуры (кстати, на сайте указанно, что компания Нева-Сервис использует только новые и оригинальные запчасти). Романа было не остановит. Пришлось указать ему на качество детали и отказаться от нее, на что мастер сказал: «Это только для демонстрации». Демонстрация не задалась. Деталь отказалась работать. Роман, сославшись на то, что ему нужно забирать ребенка и ему нужно срочно уехать. Обещал привести новый шланг и вернуться через 2 часа. Разумеется, Роман попросил заплатить ему за выезд и диагностику 1500 руб, т.к. эти деньги ему необходимо перевести в контору Нева-Сервис. При этом никаких квитанций или иных бумажек за получение денег не предоставил! Супруга просила Романа честно сказать вернется он или нет, он обещал, но мы уже не верили. Через 3 часа Романа все еще не было. Телефонный разговор между моей супругой и мастером Романом не заладился. Он уже настаивал, что мы должны ждать его до 22:00. Это уже 5 часов с момента отъезда!!! Пришлось вступать мне. Роман заявил, что он уже выезжает и новый шланг с аквастопом буквально у него в руках и стоить это будет снова 5500 рублей. Я попросил уточнить степень новизны детали – оказалась снова б/у. Мы так не договаривались – говорю я ему. Роман заявил, что не понимает, что мы хотим от него вообще. Новая деталь стоит 5500 р (мистика, а не цифра) + работа, а тут всё вместе. Про скидку в 5% за заказ ремонта на сайте я вообще не говорю. Понимая, что денег нам не вернуть, а «мастер» явно не собирается выполнять свою работу мы решили отказаться от услуг мастера Романа и всей компании Нева-Сервис. Низкая квалификация мастера, Пускают пыль в глаза. Создают видимость работы и ставят б/у запчасти. Это всё противоречит тому, что написано на сайте компании. Цель была только одна – развести клиента на деньги. Чем больше, тем лучше!
Мораль сей басни такова – будьте внимательны к работе мастера, к тому, что он говорит и какие цены он вам озвучивает, какие детали он вам ставит. А уж обращаться Вам к мастеру Роману или к самой компании Нева-Сервис это Ваше дело.