Всероссийский туроператор свадебных путешествий и семейного отдыха, ООО - Комментарий №2

Здравствуйте! С завистью читаю хорошие, восторженные отзывы об этой организации и проведенных свадьбах, потому что нам так не повезло…
Постараюсь вкратце, без подробностей, которые у нас вышли на 7 листов претензии с 35 приложениями…
Я всегда мечтала о свадьбе за границей, с аркой, стоящей на берегу океана… Но не хотелось рисковать и связываться со свадебным агентством напрямую, слишком велик был страх, что «кинут» и мы останемся и без денег и без свадьбы. Поэтому был выбран «Всероссийский туроператор свадебных путешествий и семейного отдыха» (зарегистрированная торговая марка ООО «Лав Стори»), имеющий более 100 представительств в России и за рубежом (как заявлено на сайте).
Нами была выбрана «Официальная свадьба на Бали: пакет «Свадьба на уединенном пляже Саванган Бич».
Были мелкие недочеты, на которые можно не обращать внимания, но когда мы приехали на место проведения церемонии и увидели полное отсутствие воды и кораллы по всему побережью, это был конец… Ребята, которые все устанавливали, предложили перенести арку ближе к воде, т.е. на кораллы, которые были грязно-коричневого цвета, по ним было очень неудобно ходить и можно было просто упасть. Мы согласились, надеясь, что фотограф будет снимать чуть выше, чтобы они не попадали в кадр, но он сделал абсолютно наоборот. И когда мы увидели фотографии, которые итак еле получили, решили писать претензию.
Опять же мы уточняли, будут ли на Бали представители данной организации или они будут привлекать третью сторону. На что нам ответили, что там представители, по факту оказалось - третья сторона («The Seven Agency»). Из-за чего было постоянное искажение информации и утаивание каких-то фактов, а главное названия свадебного агентства на Бали (видимо боялись, что мы заключим договор с ними напрямую).
Уже на Бали мы не могли связаться с координатором свадьбы, т.к. был указан не тот номер, нашего координатора мы так и не увидели, но обо всем договорились с другим, русскоговорящим… хотя, судя по тому, что получилось, видимо не особо договорились…
Турагент говорила, что будет переводчик, а его не было, и церемония была на английском языке, в день свадьбы мне принесли не такой букет, соответственно и цветок в волосы был не таким, на месте церемонии началась СТРОЙКА!!! О чем нам сообщили, только когда мы уже после первой части фотосессии подъезжали к месту церемонии!!! Хотя договор на свадьбу мы заключили в октябре 2017 года, а стройка была уже в разгаре в марте 2017 года!! Поэтому арку и саму церемонию перенесли, да так, что даже ассистент, который находился с нами, сам пошел искать, где все будет происходить!!! Они сами решили перенести подальше от стройки, но практически на кораллах, хотя буквально в 20 метрах от того места, где она должна была стоять, никаких кораллов не было!!!! И туда ее почему-то не стали переносить!!!
Мы не могли отказаться от такой убогой церемонии, т.к. в договоре предусмотрен п.5.2 абзац 5: «Турагент и Туроператор не несут ответственность: - если Заказчик и/или туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью услуг».
Компания не несет и не собирается нести ответственность за некачественно предоставленную услугу - за испорченную свадьбу, за день, который должен был стать самым счастливым и сказочным (с учетом места проведения).
Совет: все договоренности, а именно фотографии букета, арки, места проведения церемонии, вообще все включайте в договор или оформляйте дополнительным соглашением к договору!!! Чтобы потом вам никто не сказал, что «а ведь вам все было предоставлено», фигня, что все выглядит абсолютно не так…
Судя по альбомам фотографий в группе ВК, свадьбы в основном они проводят в Доминикане, может там они так не лажают, но этого мы уже не узнаем. Потому что, когда мы звонили предварительно все узнавать, нам упорно навязывали Доминикану, «которая и круче и дешевле».
Создана видимость крупной организации, с хорошим сайтом, с линией бесплатных звонков по России: 8 800 100-74-97, с широкой сетью представительств по всей России и в странах проведения свадеб. Но по факту: переговоры с клиентами всегда ведет Сергей (сколько раз не звонили на этот номер, всегда попадали на него, что очень странно, если бы это была крупная организация), а это ни много, ни мало – генеральный директор ООО «Лав Стори» Шаров Сергей Владимирович. Часто с вами разговаривают генеральные директоры крупных Всероссийских организаций? Со мной – нет.
К сожалению, все это мы выяснили в процессе написания претензии…
На сайте rusprofile видно, что среднесписочная численность работников за 2016 года составила 1 человека, предполагаю, что в лице ген. директора.
Не верьте этому человеку, по крайней мере относитесь настороженно. Нам не прислали фотографии со свадьбы, и мы напрямую связались с агентами с Бали, которые организовывали все на месте. Выяснили, что фотографии по ошибке отправили не на нашу электронную почту, а на почту как раз Сергея! Мы позвонили ему, на что он сказал: «я подумал это спам и удалил» - это он написал 06.06.2018г., ладно, фотографии нам перезалили быстро, и уже 09.06. мы на них «любовались». Но вот незадача, в свою группу в ВК загрузили альбом с нашими фотографиями аж 21.05.2018!!!! Опять же без нашего согласия!!! Фотографии, которые стыдно показывать друзьям и близким, выложили на обозрение всей страны!!!
Итог: ваши фотографии могут потерять, принести не тот букет, разместить Ваши фотографии на всеобщее обозрение без вашего согласия, не сказать о важных фактах, которые могли бы повлиять на принятие решения в пользу заключения договора с данной организацией.