Сервисный центр Remobi - Комментарий №57

Обращалась в центр по поводу замены стекла у BQ Aquaris, попросила менеджера уточнить, есть ли именно к этому телефону запчасти. Меня уверили, что есть и ремонт займет 2 часа. Приехала, сдала.
Вернувшись на следующий день, обнаружила, что телефон еще не готов, еще день-два будут ремонтировать. Позвонить мне никто не посчитал нужным.
На следующий день позвонила чтобы узнать, готов ли, оператор сказал что узнает и перезвонит. Не перезвонил. На следующий день ситуация повторилась. Через день я позвонила и мне сказали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, сумма ремонта изменилась, деталь они уже заказали и надеются, что я соглашусь с +2тыс за ремонт. Я так и быть согласилась, через 3 дня мне надо было уезжать и не хотелось искать новое место. Уточнила, смогу ли я забрать телефон до дня отъезда, меня уверили, что смогу.
За день до отъезда я на всякий случай позвонила перед тем, как ехать забирать: мы уточним и перезвоним. Не перезвонили. Звоню еще, оказалось, что деталь будет ехать 2 недели. Внезапно. Мне опять никто не звонил предупредить. До отъезда забрать не получилось. Связаться с менеджером или сколько-то влиятельным человеком невозможно: только оператор в колл центре.
По возвращении позвонила и первое, что мне сказали - это то, что мой телефон уже отдали. После моего шока обещали уточнить и перезвонить. Не перезвонили. Звоню: да, простите, деталь не подошла. Можете забрать как был. Уточнила, какие документы нужны чтобы забрать телефон. Мне сказали, что только номер заявки и больше ничего. Удивилась, что даже паспорт не нужен и попросила подругу забрать за меня, ей ближе. Оказалось, что паспорт-таки нужен.
Приехала ровно к открытию, полчаса ждала пока дойдет сотрудник, придя оказалось что у них какие-то проблемы и открыть салон не получается. И выдать мне телефон, соответственно, тоже. Менеджер точки обещал позвонить как они откроются. Не позвонил.
После всего этого я снова звонила чтобы в качестве компенсации в том числе за то, что салон не работал когда я приехала за телефоном, мне привезли телефон курьерской службой бесплатно. Менеджер обещал уточнить и перезвонить. Ииии не перезвонил. В следующий раз оператор после уточнения перезвонила (впервые перезвонили!!!!!) чтобы сказать, что они отказываются высылать курьера бесплатно.
Когда мой муж забирал телефон, то все, что ему смогли ответить на его претензии к отсутствию информирования заказчика о чем-либо, затянутых сроках, отказе компании потратить казёные 300 рублей на курьера после такого количества огрехов с их стороны, это то что менеджер на точке ничего не обязана и у нее в должностных обязанностях ничего такого не прописано. Нам от этого стало так тепло и приятно, что этот отзыв был обязан появиться.